Політика повернення коштів

Політика повернення та відшкодування коштів

Ми хочемо, щоб ви почувалися впевнено, замовляючи у Tuuli. Якщо щось не так, ми готові допомогти. Ця сторінка пояснює, коли і як ви можете повернути товари, хто оплачує зворотню доставку та як працюють повернення коштів.

1. Термін повернення та загальні умови

• Ви можете повернути більшість продуктів Tuuli протягом 30 днів з дня отримання замовлення.
• Товари повинні бути в тому ж стані, в якому ви їх отримали: не використані, не пранні та неушкоджені, у оригінальній упаковці, якщо це можливо.
• Будь ласка, включіть номер замовлення або інший доказ покупки у посилку.

2. Товари, які не можна повернути через зміну рішення

Наступні товари зазвичай можна повернути лише у випадку дефекту або якщо ми допустили помилку:

• Персоналізовані або гравіровані продукти, які були спеціально налаштовані для вас (наприклад, гравіровані дошки для нарізання, молотки або масажери).
• Подарункові картки.
• Товари, позначені як остаточний розпродаж на момент покупки.

Ваші законні права залишаються незмінними, особливо у випадку дефектів.

3. Як розпочати повернення

Щоб розпочати повернення, будь ласка, зв’яжіться з нами перед тим, як щось надсилати назад:

• Електронна пошта: info@tuuli-shop.com

Включіть у ваше повідомлення:

• Ваше повне ім’я.
• Номер вашого замовлення.
• Товар(и), які ви хочете повернути.
• Причина повернення (наприклад, «передумав», «неправильний розмір», «пошкоджено при отриманні»).

Ми надамо прості інструкції та правильну адресу для повернення.

4. Хто оплачує зворотну доставку?

• Зміна думки / не підходить: якщо ви просто передумали або товар вам не підходить, витрати на зворотну доставку сплачує клієнт.
• Бракований, пошкоджений або неправильний товар: якщо ви отримали бракований товар, товар, пошкоджений під час транспортування, або неправильний продукт, будь ласка, зв’яжіться з нами якомога швидше з фотографіями. У таких випадках ми працюватимемо з вами, щоб відремонтувати, замінити або повернути кошти за товар і покриємо розумні витрати на зворотну доставку, якщо повернення необхідне.

5. Повернення з-за меж Європейського Союзу

Якщо ви повертаєте замовлення з-за меж ЄС:

• Ви несете відповідальність за вартість зворотної доставки.
• Коли посилка вперше прибуває до вашої країни, місцеві органи влади або перевізники можуть стягувати митні збори, імпортні податки або плату за обробку. Ці збори сплачуються місцевим органам влади і не підлягають відшкодуванню Tuuli.
• При відправленні посилки назад нам, будь ласка, чітко позначте її в митній декларації як «ПОВЕРНЕНІ ТОВАРИ – НЕПРИДАТНІ», щоб зменшити ризик додаткових імпортних зборів при повторному ввезенні до ЄС.
• Якщо, незважаючи на правильне маркування, при поверненні вашого товару нам нараховуються додаткові митні або імпортні збори, ми залишаємо за собою право вирахувати ці суми з вашого відшкодування.

6. 14-денний період охолодження в Європейському Союзі

Якщо ваше замовлення відправлено до країни Європейського Союзу, ви маєте законне право скасувати замовлення протягом 14 днів після його отримання без пояснення причин.

• Щоб скористатися цим правом, ви повинні повідомити нас протягом 14 днів після доставки, що бажаєте скасувати замовлення. Найпростіший спосіб — електронною поштою на info@tuuli-shop.com.
• Потім у вас є ще 14 днів, щоб надіслати товари назад нам.
• Товари повинні бути повернені в тому ж стані, в якому ви їх отримали: не використані та, по можливості, у їхній оригінальній упаковці.
• Якщо ми не повідомимо інакше, ви сплачуєте вартість зворотної доставки для цього законного повернення в період відмови.

Ми відшкодуємо вам вартість товарів і, за потреби, стандартні витрати на відправлення, які ви сплатили. Додаткові витрати за експрес або інші преміальні варіанти доставки не відшкодовуються. Наша безкоштовна стандартна доставка по всьому світу зазвичай означає, що немає витрат на відправлення, які потрібно відшкодовувати.

14-денний період відмови не застосовується в деяких випадках, наприклад, для персоналізованих продуктів, виготовлених спеціально на ваше замовлення, як це дозволено законом. Ваші права у випадку дефектів залишаються в силі.

7. Невибрані або відмовлені посилки

Іноді замовлення повертається до нас, бо посилку не забрали, відмовились прийняти при доставці або адреса, вказана при оформленні, була неповною чи неправильною.

• Ми зв’яжемося з вами, коли така посилка повернеться на наш склад.
• Ми можемо повторно надіслати посилку на виправлену адресу, якщо ви бажаєте. У цьому випадку вам, можливо, доведеться оплатити вартість повторної доставки.
• Якщо ви віддаєте перевагу скасувати замовлення замість повторної відправки, ми повернемо 70% вартості товару. Решта 30% — це збір за поповнення запасів, який допомагає покрити витрати на пакування, обробку та доставку, які ми вже оплатили для замовлення з безкоштовною доставкою.

Цей збір за поповнення запасів не застосовується до звичайних повернень, коли ви дотримуєтесь процесу повернення або правильно користуєтесь вашим 14-денним правом на відмову в межах ЄС.

8. Час обробки відшкодування

• Ми оглянемо ваше повернення, щойно воно надійде.
• Якщо повернення схвалено, ми здійснимо відшкодування на ваш оригінальний спосіб оплати протягом 5 робочих днів.
• Ваш банк або постачальник картки може потребувати додаткового часу для обробки та зарахування відшкодування на ваш рахунок.

9. Обміни

Найшвидший спосіб отримати інший товар — повернути наявний продукт і зробити нову покупку на нашому сайті після прийняття вашого повернення.

10. Пошкодження та проблеми

Будь ласка, перевірте ваше замовлення при отриманні та негайно зв’яжіться з нами, якщо товар має дефект, пошкоджений або ви отримали неправильний продукт. Ми розглянемо ситуацію та допоможемо її виправити.

11. Контакт

Якщо у вас є питання щодо повернень або відшкодувань, будь ласка, зв’яжіться з нами за адресою info@tuuli-shop.com.

Ви також можете скористатися платформою Європейської Комісії для онлайн-вирішення спорів: https://ec.europa.eu/consumers/odr.