Політика повернення коштів

Політика повернення Tuuli: Ця політика повернення та відшкодування застосовується до замовлень, зроблених у Tuuli GmbH через tuuli-shop.com. Вона пояснює процедуру повернення, запити на відмову в межах ЄС, винятки для персоналізованих товарів, вартість повернення, терміни відшкодування та як зв’язатися з нами у разі проблем.

1. Термін повернення та загальні умови

• Ви можете повернути більшість товарів Tuuli протягом 30 днів з дня отримання замовлення.
• Товари мають бути в тому ж стані, в якому ви їх отримали: не використані, не пранні та неушкоджені, у оригінальній упаковці, якщо це можливо.
• Будь ласка, додайте номер замовлення або інший доказ покупки у посилку.

2. Товари, які не можна повернути через зміну рішення

Наступні товари зазвичай можна повернути лише у випадку дефекту або нашої помилки:

• Персоналізовані або гравіровані товари, які були спеціально виготовлені для вас, наприклад гравіровані дошки для нарізання, молотки або масажери.
• Подарункові картки.
• Товари, позначені як остаточний продаж на момент покупки.

Ваші законні права залишаються незмінними, особливо у випадку дефектів.

3. Як почати запит на повернення, скасування або відмову

Ви можете почати запит на повернення, скасування або відмову в межах ЄС через нашу онлайн-форму запиту:

Почати запит на повернення, скасування або відмову

Використовуйте електронну адресу, яку ви вказали при замовленні, і дотримуйтесь інструкцій на сторінці вашого замовлення. Після подання запиту ви отримаєте підтвердження електронною поштою.

Якщо ви не можете скористатися онлайн-формою запиту, ви також можете зв’язатися з нами електронною поштою перед відправленням товару назад:

• Електронна пошта: info@tuuli-shop.com

Включіть у ваше повідомлення:

• Ваше повне ім’я.
• Ваш номер замовлення.
• Товар(и), які ви хочете повернути, скасувати або відмовитися від них.
• Причина повернення, якщо ви хочете її вказати. Для запитів на відмову в межах ЄС причина не потрібна.

Будь ласка, не надсилайте товари назад, поки не отримаєте інструкції щодо повернення та правильну адресу для повернення.

4. Хто оплачує вартість повернення?

• Зміна рішення / не підходить: якщо ви просто передумали або товар не підходить, вартість повернення оплачує покупець.
• Бракований, пошкоджений або неправильний товар: якщо ви отримали бракований товар, товар, пошкоджений під час транспортування, або неправильний продукт, будь ласка, зв’яжіться з нами якомога швидше з фотографіями. У таких випадках ми працюватимемо з вами, щоб відремонтувати, замінити або повернути кошти за товар і покриємо розумні витрати на зворотну доставку, якщо повернення необхідне.

5. Повернення з-за меж Європейського Союзу

Якщо ви повертаєте замовлення з-за меж ЄС:

• Ви несете відповідальність за вартість зворотної доставки.
• Коли посилка вперше прибуває у вашу країну, місцеві органи або перевізники можуть стягувати митні збори, імпортні податки або плату за обробку. Ці збори сплачуються місцевим органам і не підлягають відшкодуванню Tuuli.
• При відправленні посилки назад нам, будь ласка, чітко позначте її як «ПОВЕРНЕНІ ТОВАРИ – НЕПРИДАТНІ» у митній декларації, щоб зменшити ризик додаткових імпортних зборів при повторному ввезенні в ЄС.
• Якщо, незважаючи на правильне маркування, при поверненні нам товару нам нараховують додаткові митні або імпортні збори, ми залишаємо за собою право вирахувати ці суми з вашого відшкодування.

6. 14-денний період охолодження та запит на відмову в Європейському Союзі

Якщо ви є споживачем, що проживає в Європейському Союзі, ви маєте законне право відмовитися від онлайн-покупки протягом 14 днів без пояснення причин.

Для товарів цей період зазвичай починається з дня, коли ви або обрана вами особа отримуєте товар. Якщо ваше замовлення доставляється в кілька посилок, період зазвичай починається з моменту доставки останнього товару.

Ви можете скористатися цим правом через наш онлайн-запит:

Почати запит на відмову в межах ЄС

• Ви повинні повідомити нас протягом 14 днів про ваше бажання відмовитися від покупки.
• Після цього у вас є ще 14 днів, щоб надіслати товар нам назад.
• Товари повинні бути повернені в тому ж стані, в якому ви їх отримали: не використані, неушкоджені та, за можливості, у оригінальній упаковці.
• Якщо ми не повідомимо вам інакше, ви сплачуєте вартість зворотної доставки для цього законного повернення в період охолодження.

Ми відшкодуємо вам вартість товарів і, за потреби, стандартні витрати на відправлення, які ви сплатили. Додаткові витрати за експрес або інші преміальні варіанти доставки не відшкодовуються. Наша безкоштовна стандартна доставка по всьому світу зазвичай означає, що немає витрат на відправлення для відшкодування.

14-денний період відмови не застосовується в деяких випадках, наприклад, для персоналізованих товарів, виготовлених спеціально на ваше замовлення, як це дозволено законом. Ваші права у випадку дефектів залишаються в силі.

7. Невибрані або відмовлені посилки

Іноді замовлення повертається до нас, бо посилку не забрали, відмовились прийняти при доставці або адреса, вказана при оформленні, була неповною чи неправильною.

• Ми зв’яжемося з вами, коли така посилка повернеться на наш склад.
• Ми можемо повторно надіслати посилку на виправлену адресу, якщо ви бажаєте. У цьому випадку вам, можливо, доведеться оплатити вартість повторної доставки.
• Якщо ви віддаєте перевагу скасувати замовлення замість повторної відправки, ми повернемо 70% вартості товару. Решта 30% — це плата за поповнення запасів, яка покриває витрати на пакування, обробку та доставку, які ми вже оплатили для замовлення з безкоштовною доставкою.

Ця плата за поповнення запасів не застосовується до звичайних повернень, коли ви правильно дотримуєтесь процесу повернення або реалізуєте своє 14-денне право на відмову в межах ЄС.

8. Час обробки відшкодування

• Ми перевіримо ваше повернення одразу після його отримання.
• Якщо повернення схвалено, ми здійснимо відшкодування на ваш оригінальний спосіб оплати протягом 3-5 робочих днів.
• Ваш банк або постачальник картки може потребувати додаткового часу для обробки та зарахування відшкодування на ваш рахунок.

9. Обміни

Найшвидший спосіб отримати інший товар — повернути наявний продукт і зробити нову покупку на нашому сайті після прийняття вашого повернення.

10. Пошкодження та проблеми

Будь ласка, перевірте своє замовлення при отриманні та негайно зв’яжіться з нами, якщо товар має дефект, пошкоджений або ви отримали неправильний продукт. Ми розглянемо ситуацію та допоможемо її виправити.

11. Контакт

Якщо у вас є питання щодо повернень або відшкодувань, будь ласка, зв’яжіться з нами за адресою info@tuuli-shop.com.

Інформація про органи вирішення споживчих спорів у ЄС доступна на сайті Європейської Комісії: https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies.