Política de reembolso

Política de devoluciones de Tuuli: Esta política de devoluciones y reembolsos se aplica a los pedidos realizados con Tuuli GmbH a través de tuuli-shop.com. Explica las devoluciones, solicitudes de desistimiento en la UE, excepciones para productos personalizados, envío de devoluciones, tiempos de reembolso y cómo contactarnos si algo no está bien.

1. Plazo de devolución y condiciones generales

• Puede devolver la mayoría de los productos Tuuli dentro de 30 días desde el día en que recibes su pedido.
• Los artículos deben estar en las mismas condiciones en que los recibiste: sin usar, sin lavar y sin daños, en su embalaje original siempre que sea posible.
• Por favor, incluye su número de pedido u otra prueba de compra en el paquete.

2. Productos que no pueden devolverse por cambio de opinión

Los siguientes artículos generalmente solo pueden devolverse si están defectuosos o si cometimos un error:

• Productos personalizados o grabados que fueron especialmente personalizados para usted, por ejemplo tablas de cortar grabadas, martillos o masajeadores.
• Tarjetas de regalo.
• Artículos marcados como venta final en el momento de la compra.

Sus derechos legales permanecen intactos, especialmente en caso de defectos.

3. Cómo iniciar una solicitud de devolución, cancelación o desistimiento

Puede iniciar una solicitud de devolución, cancelación o desistimiento en la UE a través de nuestro flujo de solicitud en línea:

Iniciar una solicitud de devolución, cancelación o desistimiento

Use la dirección de correo electrónico que usaste para su pedido y sigue los pasos que se muestran en la página de su pedido. Después de enviar su solicitud, recibirás una confirmación por correo electrónico.

Si no puede acceder al flujo de solicitud en línea, también puede contactarnos por correo electrónico antes de enviar cualquier cosa de vuelta:

• Correo electrónico: info@tuuli-shop.com

Incluye en su mensaje:

• Su nombre completo.
• Su número de pedido.
• El/los producto(s) que deseas devolver, cancelar o desistir.
• El motivo de la devolución, si deseas proporcionar uno. Para solicitudes de desistimiento en la UE, no es necesario dar un motivo.

Por favor, no envíes productos antes de haber recibido las instrucciones de devolución y la dirección correcta para la devolución.

4. ¿Quién paga el envío de la devolución?

• Cambio de opinión / no adecuado: si simplemente cambias de opinión o el artículo no es adecuado, los costos de envío de la devolución son pagados por el cliente.
• Artículo defectuoso, dañado o incorrecto: si recibe un artículo defectuoso, dañado durante el transporte o el producto equivocado, por favor contáctenos lo antes posible con fotos. En estos casos, trabajaremos con usted para reparar, reemplazar o reembolsar el artículo y cubriremos los costos razonables de envío de devolución cuando sea necesario devolverlo.

5. Devoluciones desde fuera de la Unión Europea

Si está devolviendo un pedido desde fuera de la UE:

• Usted es responsable del costo del envío de devolución.
• Cuando el paquete llegue a su país por primera vez, las autoridades locales o los transportistas pueden cobrar aranceles aduaneros, impuestos de importación o tasas de manejo. Estos cargos se pagan a las autoridades locales y no son reembolsables por Tuuli.
• Al enviar el paquete de vuelta, por favor márquelo claramente como “MERCANCÍA DEVUELTA – NO ADECUADA” en la declaración de aduana para reducir el riesgo de cargos adicionales de importación cuando vuelva a entrar en la UE.
• Si, a pesar del etiquetado correcto, se nos cobran tarifas adicionales de aduana o importación cuando su devolución regresa, nos reservamos el derecho de deducir estos importes de su reembolso.

6. Período de desistimiento de 14 días en la Unión Europea y solicitud de desistimiento

Si es un consumidor con residencia en la Unión Europea, puede tener el derecho legal de desistir de su compra en línea dentro de 14 días sin necesidad de dar ninguna razón.

Para los productos, este período generalmente comience el día en que usted, o una persona que usted elija, recibe los productos. Si su pedido se entrega en más de un paquete, el período generalmente comience cuando se entrega el último artículo.

Puede ejercer este derecho a través de nuestro proceso de solicitud en línea:

Iniciar una solicitud de desistimiento en la UE

• Debe informarnos dentro de los 14 días que desea desistir de la compra.
• Luego tiene un plazo adicional de 14 días para enviarnos los productos de vuelta.
• Los artículos deben devolverse en las mismas condiciones en que los recibió: sin usar, sin daños y en su embalaje original siempre que sea posible.
• A menos que le indiquemos lo contrario, usted paga los costos de envío de la devolución para este derecho legal de desistimiento.

Le reembolsaremos por los productos y, cuando corresponda, cualquier costo estándar de envío que haya pagado. Los costos adicionales por opciones de envío exprés u otras opciones premium no son reembolsables. Nuestro envío estándar gratuito a nivel mundial generalmente significa que no hay cargo de envío saliente que reembolsar.

El período de desistimiento de 14 días no se aplica en algunos casos, por ejemplo, para productos personalizados hechos específicamente a su solicitud, según lo permitido por la ley. Sus derechos en caso de defectos permanecen vigentes.

7. Paquetes no reclamados o rechazados

A veces un pedido nos es devuelto porque el paquete no fue recogido, fue rechazado en la entrega o la dirección proporcionada en la compra fue incompleta o incorrecta.

• Nos pondremos en contacto con usted cuando dicho paquete llegue de vuelta a nuestro almacén.
• Podemos reenviar el paquete a una dirección corregida si lo desea. En este caso, es posible que deba pagar el costo del reenvío.
• Si prefiere cancelar el pedido en lugar de reenviarlo, reembolsaremos el 70% del valor del producto. El 30% restante es una tarifa de reposición para ayudar a cubrir los costos de embalaje, manejo y envío que ya hemos pagado en un pedido con envío gratuito.

Esta tarifa de reposición no se aplica a devoluciones normales cuando sigue el proceso de devolución o ejerce correctamente su derecho de desistimiento de 14 días en la UE.

8. Tiempo de procesamiento de reembolsos

• Inspeccionaremos su devolución tan pronto como llegue.
• Si la devolución es aprobada, emitiremos un reembolso a su método de pago original dentro de 3-5 días hábiles.
• Su banco o proveedor de tarjeta puede necesitar tiempo adicional para procesar y reflejar el reembolso en su cuenta.

9. Cambios

La forma más rápida de obtener un artículo diferente es devolver el producto que tiene y hacer una nueva compre en nuestro sitio web una vez que su devolución haya sido aceptada.

10. Daños y problemas

Por favor, revise su pedido cuando lo reciba y contáctenos inmediatamente si algún artículo está defectuoso, dañado o si recibe el producto equivocado. Revisaremos la situación y trabajaremos con usted para corregirla.

11. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre devoluciones o reembolsos, por favor contáctenos en info@tuuli-shop.com.

La información sobre los organismos de resolución de disputas de consumidores en la UE está disponible en la Comisión Europea: https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies.