Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

Queremos que te sientas seguro al ordenar en Tuuli. Si algo no está bien, estamos aquí para ayudarte. Esta página explica cuándo y cómo puedes devolver productos, quién paga el envío de devolución y cómo funcionan los reembolsos.

1. Plazo de devolución y condiciones generales

• Puedes devolver la mayoría de los productos Tuuli dentro de 30 días desde el día en que recibes tu pedido.
• Los artículos deben estar en las mismas condiciones en que los recibiste: sin usar, sin lavar y sin daños, en su empaque original siempre que sea posible.
• Por favor incluye tu número de pedido u otra prueba de compra en el paquete.

2. Productos que no pueden devolverse por cambio de opinión

Los siguientes artículos generalmente solo pueden devolverse si están defectuosos o si cometimos un error:

• Productos personalizados o grabados que fueron hechos especialmente para ti (por ejemplo, tablas de cortar grabadas, martillos o masajeadores).
• Tarjetas de regalo.
• Artículos marcados como venta final en el momento de la compra.

Tus derechos legales permanecen intactos, especialmente en caso de defectos.

3. Cómo iniciar una devolución

Para iniciar una devolución, por favor contáctanos antes de enviar cualquier cosa de vuelta:

• Correo electrónico: info@tuuli-shop.com

Incluya en su mensaje:

• Su nombre completo.
• Su número de pedido.
• El/los producto(s) que desea devolver.
• El motivo de la devolución (por ejemplo “cambié de opinión”, “talla incorrecta”, “dañado al llegar”).

Responderemos con instrucciones sencillas y la dirección correcta para la devolución.

4. ¿Quién paga el envío de devolución?

• Cambio de opinión / no adecuado: si simplemente cambia de opinión o el artículo no es adecuado, los costos de envío de devolución son pagados por el cliente.
• Artículo defectuoso, dañado o incorrecto: si recibe un artículo defectuoso, dañado durante el transporte o el producto equivocado, por favor contáctenos lo antes posible con fotos. En estos casos, trabajaremos con usted para reparar, reemplazar o reembolsar el artículo y cubriremos los costos razonables de envío de devolución cuando sea necesario.

5. Devoluciones desde fuera de la Unión Europea

Si está devolviendo un pedido desde fuera de la UE:

• Usted es responsable del costo del envío de devolución.
• Cuando el paquete llegue a su país por primera vez, las autoridades locales o los transportistas pueden cobrar aranceles aduaneros, impuestos de importación o tasas de manejo. Estos cargos se pagan a las autoridades locales y no son reembolsables por Tuuli.
• Al enviar el paquete de vuelta, por favor márquelo claramente como “MERCANCÍA DEVUELTA – NO ADECUADA” en la declaración de aduana para reducir el riesgo de cargos adicionales de importación cuando vuelva a entrar en la UE.
• Si, a pesar del etiquetado correcto, se nos cobran tarifas adicionales de aduana o importación cuando su devolución regresa, nos reservamos el derecho de deducir estos importes de su reembolso.

6. Período de desistimiento de 14 días en la Unión Europea

Si su pedido se envía a un país de la Unión Europea, tiene el derecho legal de cancelar su pedido dentro de 14 días después de recibirlo, sin dar ninguna razón.

• Para ejercer este derecho, debe informarnos dentro de los 14 días posteriores a la entrega que desea cancelar. La forma más fácil es por correo electrónico a info@tuuli-shop.com.
• Luego tiene un plazo adicional de 14 días para enviarnos los productos de vuelta.
• Los artículos deben devolverse en las mismas condiciones en que los recibió: sin usar y en su embalaje original siempre que sea posible.
• A menos que le indiquemos lo contrario, usted paga los costos de envío de la devolución para esta devolución legal por desistimiento.

Le reembolsaremos por los productos y, cuando corresponda, cualquier costo estándar de envío de salida que haya pagado. Los costos adicionales por envío exprés u otras opciones premium no son reembolsables. Nuestro envío estándar mundial gratuito generalmente significa que no hay cargo de envío de salida que reembolsar.

El período de desistimiento de 14 días no se aplica en algunos casos, por ejemplo, para productos personalizados hechos específicamente a su solicitud, según lo permitido por la ley. Sus derechos en caso de defectos permanecen vigentes.

7. Paquetes no reclamados o rechazados

A veces un pedido nos es devuelto porque el paquete no fue recogido, fue rechazado en la entrega o la dirección proporcionada en la compra fue incompleta o incorrecta.

• Nos pondremos en contacto con usted cuando dicho paquete llegue de vuelta a nuestro almacén.
• Podemos reenviar el paquete a una dirección corregida si lo desea. En este caso, es posible que deba pagar el costo del reenvío.
• Si prefiere cancelar el pedido en lugar de reenviarlo, reembolsaremos el 70% del valor del producto. El 30% restante es una tarifa de reposición para ayudar a cubrir los costos de embalaje, manejo y envío que ya hemos pagado en un pedido con envío gratuito.

Esta tarifa de reposición no se aplica a devoluciones normales donde sigue el proceso de devolución o ejerce correctamente su derecho de desistimiento de 14 días de la UE.

8. Tiempo de procesamiento del reembolso

• Inspeccionaremos su devolución tan pronto como llegue.
• Si la devolución es aprobada, emitiremos un reembolso a su método de pago original dentro de 5 días hábiles.
• Su banco o proveedor de tarjeta puede necesitar tiempo adicional para procesar y acreditar el reembolso en su cuenta.

9. Cambios

La forma más rápida de obtener un artículo diferente es devolver el producto que tiene y hacer una nueva compra en nuestro sitio web una vez que su devolución haya sido aceptada.

10. Daños y problemas

Por favor, revise su pedido cuando lo reciba y contáctenos inmediatamente si algún artículo está defectuoso, dañado o si recibe el producto equivocado. Revisaremos la situación y trabajaremos con usted para corregirlo.

11. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre devoluciones o reembolsos, por favor contáctenos en info@tuuli-shop.com.

También puede utilizar la plataforma de Resolución de Conflictos en Línea de la Comisión Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr.