Política de envío

Envío y Entrega

Ofrecemos envío rastreado gratuito a todo el mundo en todos los pedidos realizados en Tuuli. Su pedido se envía desde Austria con servicios postales y de mensajería confiables. A continuación, puede encontrar detalles sobre los tiempos de procesamiento, estimaciones de entrega y aduanas.

Tiempo de procesamiento

Preparamos cada pedido con cuidado antes de que salga de nuestro almacén.

• Tiempo de procesamiento estándar: generalmente dentro de 1–3 días hábiles después de realizar su pedido.
• Pedidos grandes o complejos: en períodos de alta demanda o para pedidos grandes / altamente personalizados, el procesamiento puede tardar hasta 10 días hábiles.
• Los días hábiles son de lunes a viernes, excluyendo los días festivos en Austria.

Si esperamos un tiempo de preparación más largo para su pedido, nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico.

Envío estándar (gratuito a todo el mundo)

El envío estándar es gratuito para todos los destinos. Tiempos típicos de tránsito después de que su pedido ha sido procesado:

• Europa: 2–10 días hábiles
• EE. UU. y Canadá: 3–10 días hábiles
• Resto del mundo: 10–15 días hábiles

Envío exprés (si está disponible)

Para algunos destinos, ofrecemos una opción Exprés de pago (por ejemplo, DHL Express). Cuando esté disponible, se mostrará en la caja. Tiempos típicos de tránsito Exprés después de que su pedido ha sido procesado:

• Europa: 1–2 días hábiles
• EE. UU. y Canadá: 1–3 días hábiles
• Resto del mundo: 3–6 días hábiles

Importante: todos los tiempos de entrega anteriores son estimaciones proporcionadas por los transportistas y son informativas y no vinculantes. No incluyen el tiempo de procesamiento, fines de semana, días festivos ni el tiempo que el envío pueda pasar en aduanas.

Seguimiento del pedido

• Cada paquete se envía con un número de seguimiento.
• Recibirá los detalles de seguimiento por correo electrónico una vez que su pedido haya sido enviado.
• Si el seguimiento parece no avanzar durante varios días, por favor contáctenos para que podamos verificar con el transportista.

Aduanas e impuestos de importación

Algunos países cobran derechos de aduana, impuestos de importación o tarifas de manejo en los paquetes entrantes.

• Los compradores son responsables de cualquier derecho de aduana e impuestos de importación que puedan aplicarse en su país.
• Estos cargos son recaudados por las autoridades locales o transportistas y no se pagan a Tuuli.
• No somos responsables de retrasos causados por procedimientos aduaneros.

Paquetes no reclamados, rechazados o con dirección incorrecta

Si un paquete nos es devuelto porque no fue recogido, fue rechazado en la entrega o enviado a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada en la caja, nos pondremos en contacto con usted.

• Podemos reenviar el pedido a una dirección corregida. En este caso, se le puede solicitar que pague el costo del reenvío.
• Si prefiere un reembolso en lugar de un reenvío, reembolsaremos el 70% del valor del producto. El 30% restante es una tarifa de reposición que ayuda a cubrir los costos de embalaje, manejo y envío que ya hemos incurrido en un pedido con “envío gratuito”.

Esta tarifa de reposición no se aplica cuando realiza una devolución normal dentro de nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos o cuando ejerce correctamente su derecho legal de desistimiento en la Unión Europea.

Envíos perdidos o gravemente retrasados

Si su pedido parece perdido o está significativamente retrasado más allá del tiempo estimado de entrega:

• Verifique la información de seguimiento y su oficina de correos local o punto de recogida.
• Si no se puede localizar el paquete, contáctenos en info@tuuli-shop.com con su número de pedido y número de seguimiento.

Abriremos una investigación con el transportista y trabajaremos con usted en una solución justa conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

Si tiene alguna pregunta sobre el envío, por favor contáctenos en info@tuuli-shop.com.