Preguntas Frecuentes

Pedido

¿Fue exitoso mi pedido?

Después de realizar un pedido, enviamos un correo de confirmación a la dirección que usó en la compra.

Si no lo ve en unos minutos:

• Revise su carpeta de spam o promociones.
• Si aún no recibe un correo, contáctenos mediante el formulario de contacto o en info@tuuli-shop.com y confirmaremos su pedido manualmente.

¿Dónde está mi pedido?

Cuando su paquete sale de nuestro almacén, le enviamos un correo de confirmación de envío con un número y enlace de seguimiento.

Si no puede encontrar este correo electrónico:

• Revise su carpeta de spam o promociones.
• Si aún falta, contáctenos a través del formulario de contacto y le reenviaremos el enlace.

Los tiempos de entrega y transportistas típicos están listados en nuestra página de Envíos y Entregas.

¿Cómo puedo cambiar o cancelar un pedido?

Comenzamos a preparar su pedido poco después de que lo realice para poder enviarlo lo más rápido posible.

Si necesita cambiar la dirección o cancelar el pedido, contáctenos inmediatamente a través del formulario de contacto o en info@tuuli-shop.com.

Si su paquete ya ha sido procesado o enviado, ya no es posible hacer cambios. En ese caso puede devolver el pedido conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

¿Puedo también hacer un pedido por teléfono?

No. Por razones de seguridad y protección de datos, actualmente solo aceptamos pedidos a través de nuestra tienda en línea.

Si necesita ayuda para realizar un pedido, por favor contáctenos y nuestro equipo le guiará en los pasos.

¿Puedo reservar un artículo?

No podemos reservar artículos. Nuestro stock se actualiza en tiempo real y los pedidos se procesan por orden de llegada.

Un artículo solo se reserva para usted una vez que el pedido ha sido completado y el pago confirmado.

Pago

¿Cuáles son las opciones de pago en Tuuli?

Las opciones de pago disponibles dependen de su país y moneda. En la caja verá los métodos que están disponibles para usted.

• Tarjetas de crédito y débito (por ejemplo Visa, Mastercard, American Express)
• PayPal
• Apple Pay y Google Pay en dispositivos y navegadores compatibles
• Otros métodos de pago locales ofrecidos por nuestros proveedores de pago

Todos los pagos se procesan de forma segura por proveedores de pago certificados. Tuuli no almacena los detalles completos de su tarjeta.

¿Por qué he recibido un recordatorio de pago aunque ya haya pagado?

Los recordatorios de pago se envían automáticamente si nuestro sistema no recibe una confirmación de pago en un corto plazo.

A veces el pago y el recordatorio se cruzan. Si ya ha pagado y el dinero ha sido cargado en su cuenta, puede ignorar el recordatorio.

Si no está seguro, contáctenos con su número de pedido y una nota breve a través del formulario de contacto. Verificaremos el estado por usted.

¿Cómo uso mi código de descuento?

Si tiene un código de descuento para la tienda Tuuli, puede ingresarlo durante el pago.

• Agregue sus productos al carrito y proceda al pago.
• Ingrese su código en el campo de descuento y confirme.
• El descuento se aplicará a los artículos elegibles y se mostrará en el total del pedido.

En general, los códigos de descuento no se pueden combinar y algunos productos pueden estar excluidos. Si se reembolsa parte de un pedido, devolvemos la cantidad que realmente pagó por los artículos devueltos.

¿Es seguro comprar en Tuuli?

Sí. Usamos conexiones seguras y encriptadas (SSL) para toda nuestra tienda y el proceso de pago.

• Los pagos son procesados por proveedores certificados que siguen estrictos estándares de seguridad.
• No almacenamos la información completa de su tarjeta de crédito en nuestros servidores.
• Siempre puede contactarnos a través de la página de contacto si tiene preguntas sobre la seguridad de los datos.

Envíos y Entregas

¿Cuál es el tiempo de entrega de mi pedido?

Normalmente preparamos y entregamos su pedido al transportista dentro de 1–3 días hábiles. Para pedidos muy grandes o altamente personalizados, el procesamiento puede tardar hasta 10 días hábiles.

Tiempos estimados de entrega después del despacho:

• Europa: aproximadamente 3–10 días hábiles con envío estándar
• EE.UU. y Canadá: aproximadamente 7–14 días hábiles
• Resto del mundo: aproximadamente 10–20 días hábiles
• Opciones exprés (donde estén disponibles): entrega más rápida con un cargo adicional

Estos plazos son estimados. Pueden ocurrir retrasos durante las temporadas altas o debido a controles aduaneros. Ejemplos actualizados están listados en nuestra página de Envíos y Entregas.

¿Cuáles son los costos de entrega?

Ofrecemos envío estándar rastreado gratuito a todo el mundo en todos los pedidos realizados en la tienda Tuuli.

Para algunos destinos también podemos ofrecer envío exprés pagado. Las opciones disponibles y precios se muestran al finalizar la compra y se explican en nuestra página de Envíos y Entregas.

¿Cómo puedo rastrear mi paquete?

Tan pronto como su pedido haya sido entregado al transportista, le enviamos un correo de confirmación de envío con un número de seguimiento y un enlace directo para rastrear.

Si no puede encontrar el correo electrónico, revise su carpeta de spam o promociones. Si aún falta, contáctenos a través del formulario de contacto y le reenviaremos el enlace.

¿Dónde está mi paquete?

Si su paquete parece estar atascado o retrasado, por favor primero revise el enlace de seguimiento que recibió en el correo de confirmación de envío.

• Pequeños espacios en los escaneos de seguimiento son comunes, especialmente durante temporadas altas.
• Si no ha habido movimiento durante aproximadamente 10 días hábiles, contáctenos para que podamos abrir una consulta con el transportista.

Más información sobre los tiempos típicos de entrega y retrasos está disponible en nuestra página de Envíos y Entregas.

Mi paquete no pudo ser entregado. ¿Podrían enviarme el pedido de nuevo?

Si un paquete nos es devuelto porque no pudo ser entregado (por ejemplo, dirección incorrecta, no recogido a tiempo o derechos de aduana no pagados), lo tratamos como una devolución.

Cuando recibamos el paquete de vuelta, podemos:

• Reenviar el pedido a una dirección corregida una vez que confirme los detalles y pague cualquier costo adicional de envío, o
• Reembolse el pedido según nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos. Para paquetes no reclamados o rechazados, se puede deducir una tarifa de reposición y cualquier cargo de transporte o aduanas que se nos facture del reembolso.

Si su paquete no pudo ser entregado, por favor contáctenos lo antes posible a través del formulario de contacto para que podamos encontrar la mejor solución.

Devoluciones, Cambios y Reclamaciones

¿Cómo puedo devolver un artículo?

Lamentamos si un producto de Tuuli no cumplió con sus expectativas. Puede devolver la mayoría de los productos dentro de los 30 días desde el día en que recibe su pedido.

• Los artículos deben estar sin usar, sin lavar y sin daños, en su condición y embalaje original cuando sea posible.
• El comprador es responsable de los costos de envío de la devolución a menos que hayamos cometido un error o el artículo haya llegado dañado.
• Para devoluciones desde fuera de la UE, cualquier derecho aduanero e impuestos de importación también son responsabilidad del comprador.

Los detalles y ejemplos se explican en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

¿Ha llegado ya mi devolución?

Una vez que su devolución nos llegue y haya sido revisada, le enviaremos un correo electrónico de confirmación y, si corresponde, iniciaremos el reembolso.

Los paquetes de devolución pueden tardar varios días en llegar a nuestro almacén. Después de la llegada, por favor permita hasta 5 días hábiles para el procesamiento.

Si tiene un número de seguimiento para su devolución, puede seguir el envío con la empresa transportista. Si cree que el paquete ha sido entregado pero no ha recibido noticias nuestras después de unos días, contáctenos con su número de pedido y enlace de seguimiento de la devolución.

¿Cuándo recibiré el reembolso por mi devolución?

Después de recibir e inspeccionar su devolución, usualmente procesamos los reembolsos en un plazo de 3 a 7 días hábiles.

El tiempo hasta que el dinero aparezca en su cuenta depende del método de pago y su banco. Los reembolsos siempre se hacen al método de pago original usado para el pedido.

Cualquier tarifa de reposición, costo de envío de devolución o cargos aduaneros que apliquen serán deducidos del reembolso según nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

¿Por qué ha sido rechazada mi devolución?

Solo podemos aceptar devoluciones que nos lleguen en condiciones que nos permitan revender el producto.

• Los artículos que muestren signos claros de uso, daños, olores fuertes o piezas faltantes pueden ser rechazados.
• Algunos productos (por ejemplo, artículos personalizados) no son retornables a menos que haya un problema de calidad.

Si su devolución es rechazada, le enviaremos un correo electrónico con una explicación. Si tiene preguntas, puede responder a ese correo o contactarnos a través del formulario de contacto.

El artículo entregado está dañado. ¿Qué puedo hacer?

Si un producto llega dañado o defectuoso, por favor contáctenos lo antes posible.

• Enviar un correo electrónico a info@tuuli-shop.com con tu número de pedido.
• Adjunta fotos claras del artículo dañado y del embalaje exterior.

Revisaremos el caso con nuestros socios logísticos y ofreceremos una solución adecuada, como un reemplazo o reembolso, de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

Investigación y Problemas de Entrega

Mi paquete no ha sido entregado

Si tu paquete no ha sido entregado y el estado de seguimiento no ha cambiado durante aproximadamente 14 días hábiles, por favor contáctanos.

• Envíanos tu número de pedido y el enlace o número de seguimiento.
• Abriremos una investigación con el transportista y haremos seguimiento.

Las investigaciones con el transportista pueden tardar varios días. Tan pronto como recibamos un resultado claro, discutiremos los siguientes pasos contigo.

El estado de seguimiento de mi pedido es “entregado”, pero no lo he recibido. ¿Qué puedo hacer?

Si el seguimiento muestra “entregado” pero no has recibido tu paquete, por favor verifica lo siguiente primero:

• Pregunta a los miembros del hogar, vecinos o recepciones si aceptaron el paquete por ti.
• Revisa tu buzón y cualquier lugar seguro alrededor de tu casa que el transportista pueda usar.

Si aún no puedes encontrar el paquete, contáctanos con tu número de pedido y enlace de seguimiento. Nos comunicaremos con el transportista y ayudaremos a aclarar lo que ha sucedido.

Productos y Colecciones

¿Qué masajeador de madera Tuuli debería elegir para el uso diario?

Si eres nuevo en el masaje de madera, comienza mirando nuestra colección principal de masajeadores de madera.

• Los rodillos curvos o rectos son una buena opción versátil para piernas, caderas y brazos.
• Los masajeadores de cuerda para la espalda te ayudan a alcanzar la parte superior e inferior de la espalda por tu cuenta.
• Los rodillos para pies se centran en los arcos y las plantas después de largos días de estar de pie.

En cada página de producto encontrarás fotos claras, descripciones y consejos de uso para que puedas elegir una herramienta que se adapte a tu rutina.

¿Tienen herramientas de madera para masajes enfocados en la celulitis?

Sí. Nuestra colección de masajeadores anticelulíticos incluye rodillos, tablas de contorno, ventosas de madera y juegos completos inspirados en técnicas de wood therapy y maderoterapia.

Estas herramientas están diseñadas para ayudarte a crear una rutina regular de masaje en casa. No son dispositivos médicos y no pueden garantizar la eliminación de la celulitis, pero muchos clientes las encuentran útiles para el confort, la relajación y la apariencia de la piel cuando se usan de forma constante.

Para rutinas paso a paso y consejos de seguridad, visita nuestra página de Instrucciones.

¿También venden productos de cocina de madera?

Sí. Además de masajeadores de madera, Tuuli fabrica productos cotidianos para el hogar y la cocina.

En nuestra colección de utensilios de cocina de madera encontrarás tablas de cortar, cucharas, espátulas, clips y organizadores hechos de madera natural.

Estos productos están diseñados para el uso diario, con instrucciones claras de cuidado para que se mantengan hermosos por mucho tiempo.

¿Puedo pedir regalos personalizados de madera de Tuuli?

Sí. Ofrecemos grabado personalizado en muchos productos Tuuli.

Puedes explorar todas las opciones en nuestra colección de regalos personalizados de madera.

• Agrega tu texto durante el pedido o sigue las instrucciones en la página del producto.
• Los artículos personalizados son regalos especiales para cumpleaños, bodas, aniversarios y eventos de empresa.

Por favor, ten en cuenta que los productos personalizados suelen hacerse por encargo y no pueden devolverse a menos que haya un problema de calidad.

¿Ofrecen productos de madera para mascotas?

Sí. En nuestra colección de accesorios para mascotas puedes encontrar herramientas naturales de madera para perros, gatos y otras mascotas.

• Masajeadores para mascotas para masajear suavemente la espalda, los costados y las patas.
• Otros accesorios de madera que encajan con un estilo tranquilo y natural en casa.

Siempre introduce nuevas herramientas lentamente y observa el lenguaje corporal de tu mascota. Detente inmediatamente si tu mascota muestra signos de estrés o incomodidad.