Domande Frequenti

Ordine

Il mio ordine è stato effettuato con successo?

Dopo aver effettuato un ordine, inviamo una email di conferma ordine all'indirizzo che hai usato al momento del pagamento.

Se non la vedi entro pochi minuti:

• Controlla la cartella spam o promozioni.
• Se non hai ancora ricevuto l'email, contattaci tramite il modulo di contatto o all'indirizzo info@tuuli-shop.com e confermeremo il tuo ordine manualmente.

Dove si trova il mio ordine?

Quando il tuo pacco lascia il nostro magazzino, ti inviamo una email di conferma spedizione con un numero di tracciamento e un link per il tracciamento.

Se non riesci a trovare questa email:

• Controlla la cartella spam o promozioni.
• Se manca ancora, contattaci tramite il modulo di contatto e ti rinvieremo il link.

I tempi di consegna tipici e i corrieri sono elencati nella nostra pagina Spedizioni e Consegne.

Come posso modificare o cancellare un ordine?

Iniziamo a preparare il tuo ordine poco dopo che lo hai effettuato, così da poter spedire il più velocemente possibile.

Se hai bisogno di cambiare l'indirizzo o annullare l'ordine, contattaci immediatamente tramite il modulo di contatto o all'indirizzo info@tuuli-shop.com.

Se il tuo pacco è già stato elaborato o spedito, non sono più possibili modifiche. In tal caso puoi restituire l'ordine secondo la nostra Politica di Reso e Rimborso.

Posso ordinare anche telefonicamente?

No. Per motivi di sicurezza e protezione dei dati accettiamo attualmente ordini solo tramite il nostro negozio online.

Se hai bisogno di aiuto per effettuare un ordine, contattaci e il nostro team ti guiderà nei passaggi.

Posso riservare un articolo?

Non possiamo riservare articoli. Il nostro stock è aggiornato in tempo reale e gli ordini sono elaborati in base all'ordine di arrivo.

Un articolo è riservato per te solo una volta che l'ordine è stato completato e il pagamento confermato.

Pagamento

Quali sono le opzioni di pagamento su Tuuli?

Le opzioni di pagamento disponibili dipendono dal tuo paese e dalla valuta. Al momento del pagamento vedrai i metodi disponibili per te.

• Carte di credito e debito (ad esempio Visa, Mastercard, American Express)
• PayPal
• Apple Pay e Google Pay su dispositivi e browser supportati
• Altri metodi di pagamento locali offerti dai nostri fornitori di pagamento

Tutti i pagamenti sono elaborati in modo sicuro da fornitori di pagamento certificati. Tuuli non memorizza i dettagli completi della tua carta.

Perché ho ricevuto un promemoria di pagamento anche se ho già pagato?

I promemoria di pagamento vengono inviati automaticamente se il nostro sistema non riceve una conferma di pagamento entro breve tempo.

A volte il pagamento e il promemoria si incrociano. Se hai già pagato e il denaro è stato addebitato sul tuo conto, puoi ignorare il promemoria.

Se non sei sicuro, contattaci con il tuo numero d'ordine e una breve nota tramite il modulo di contatto. Verificheremo lo stato per te.

Come uso il mio codice sconto?

Se hai un codice sconto per il negozio Tuuli, puoi inserirlo durante il checkout.

• Aggiungi i tuoi prodotti al carrello e procedi al checkout.
• Inserisci il tuo codice nel campo sconto e conferma.
• Lo sconto sarà applicato agli articoli idonei e mostrato nel totale dell'ordine.

In generale, i codici sconto non possono essere combinati e alcuni prodotti possono essere esclusi. Se una parte di un ordine viene rimborsata, rimborsiamo l'importo che hai effettivamente pagato per gli articoli restituiti.

Fare acquisti su Tuuli è sicuro?

Sì. Utilizziamo connessioni sicure e criptate (SSL) per tutto il nostro negozio e il checkout.

• I pagamenti sono elaborati da fornitori di pagamento certificati che seguono rigorosi standard di sicurezza.
• Non memorizziamo le informazioni complete della tua carta di credito sui nostri server.
• Puoi sempre contattarci tramite la pagina di contatto se hai domande sulla sicurezza dei dati.

Spedizione e Consegna

Qual è il tempo di consegna per il mio ordine?

Di solito prepariamo e consegniamo il tuo ordine al corriere entro 1–3 giorni lavorativi. Per ordini molto grandi o altamente personalizzati, l'elaborazione può richiedere fino a 10 giorni lavorativi.

Tempi di consegna stimati dopo la spedizione:

• Europa: circa 3–10 giorni lavorativi con spedizione standard
• USA e Canada: circa 7–14 giorni lavorativi
• Resto del mondo: circa 10–20 giorni lavorativi
• Opzioni express (dove disponibili): consegna più veloce con un costo aggiuntivo

Questi intervalli di tempo sono stime. Ritardi possono verificarsi durante le stagioni di punta o a causa di controlli doganali. Esempi aggiornati sono elencati nella nostra pagina Spedizione e Consegna.

Quali sono i costi di consegna?

Offriamo spedizione standard tracciata gratuita in tutto il mondo su tutti gli ordini effettuati nel negozio Tuuli.

Per alcune destinazioni potremmo offrire anche spedizioni espresse a pagamento. Le opzioni disponibili e i prezzi sono mostrati al checkout e spiegati nella nostra pagina Spedizione e Consegna.

Come posso tracciare il mio pacco?

Non appena il tuo ordine è stato consegnato al corriere, ti inviamo un'email di conferma spedizione con un numero di tracciamento e un link diretto per il tracciamento.

Se non riesci a trovare l'email, controlla la cartella spam o promozioni. Se manca ancora, contattaci tramite il modulo di contatto e ti rinvieremo il link.

Dove si trova il mio pacco?

Se il tuo pacco sembra bloccato o in ritardo, controlla prima il link di tracciamento che hai ricevuto nell'email di conferma della spedizione.

• Piccole lacune nelle scansioni di tracciamento sono comuni, specialmente durante le stagioni di punta.
• Se non ci sono stati movimenti per circa 10 giorni lavorativi, contattaci così possiamo aprire un'indagine con il corriere.

Ulteriori informazioni sui tempi di consegna tipici e sui ritardi sono disponibili nella nostra pagina Spedizione e Consegna.

Il mio pacco non è stato consegnato. Potete inviarmi di nuovo l'ordine?

Se un pacco ci viene restituito perché non è stato possibile consegnarlo (ad esempio, indirizzo errato, non ritirato in tempo o dazi doganali non pagati), lo consideriamo come un reso.

Quando riceviamo il pacco indietro, possiamo:

• Rispedisci l'ordine a un indirizzo corretto una volta confermati i dettagli e pagate eventuali spese di spedizione aggiuntive, oppure
• Rimborsa l'ordine secondo la nostra Politica di Reso e Rimborso. Per pacchi non ritirati o rifiutati, una tassa di rifornimento e eventuali spese di corriere o doganali che ci vengono addebitate possono essere detratte dal rimborso.

Se il tuo pacco non è stato consegnato, ti preghiamo di contattarci il prima possibile tramite il modulo di contatto così possiamo trovare la soluzione migliore.

Resi, Cambi & Reclami

Come posso restituire un articolo?

Ci dispiace se un prodotto Tuuli non ha soddisfatto le tue aspettative. Puoi restituire la maggior parte dei prodotti entro 30 giorni dal giorno in cui ricevi il tuo ordine.

• Gli articoli devono essere inutilizzati, non lavati e non danneggiati, nelle loro condizioni originali e, se possibile, nella confezione originale.
• L'acquirente è responsabile dei costi di spedizione per il reso a meno che non abbiamo commesso un errore o l'articolo sia arrivato danneggiato.
• Per i resi da fuori dall'UE, eventuali dazi doganali e tasse di importazione sono a carico dell'acquirente.

Dettagli ed esempi sono spiegati nella nostra Politica di Reso e Rimborso.

Il mio reso è già arrivato?

Una volta che il tuo reso ci arriva ed è stato controllato, ti inviamo una conferma via email e, se applicabile, avviamo il rimborso.

I pacchi di reso possono impiegare diversi giorni per arrivare al nostro magazzino. Dopo l'arrivo, ti preghiamo di attendere fino a 5 giorni lavorativi per l'elaborazione.

Se hai un numero di tracciamento per il tuo reso, puoi seguire la spedizione con il corriere. Se ritieni che il pacco sia stato consegnato ma non hai ricevuto nostre notizie dopo qualche giorno, contattaci con il numero dell'ordine e il link di tracciamento del reso.

Quando riceverò il rimborso per il mio reso?

Dopo aver ricevuto e ispezionato il tuo reso, solitamente elaboriamo i rimborsi entro 3–7 giorni lavorativi.

Il tempo necessario affinché il denaro compaia sul tuo conto dipende dal metodo di pagamento e dalla tua banca. I rimborsi vengono sempre effettuati sul metodo di pagamento originale usato per l'ordine.

Eventuali spese di rifornimento, costi di spedizione per il reso o dazi doganali applicabili saranno detratti dal rimborso secondo la nostra Politica di Reso e Rimborso.

Perché il mio reso è stato rifiutato?

Possiamo accettare solo resi che ci arrivano in condizioni che ci permettono di rivendere il prodotto.

• Gli articoli che mostrano chiari segni di utilizzo, danni, odori forti o parti mancanti possono essere rifiutati.
• Alcuni prodotti (ad esempio, articoli personalizzati) non sono restituibili a meno che non ci sia un problema di qualità.

Se il tuo reso viene rifiutato, ti invieremo un'email con una spiegazione. Se hai domande, puoi rispondere a quell'email o contattarci tramite il modulo di contatto.

L'articolo consegnato è danneggiato. Cosa posso fare?

Se un prodotto arriva danneggiato o difettoso, ti preghiamo di contattarci il prima possibile.

• Invia un'email a info@tuuli-shop.com con il tuo numero d'ordine.
• Allega foto chiare dell'articolo danneggiato e dell'imballaggio esterno.

Esamineremo il caso con i nostri partner logistici e offriremo una soluzione adeguata, come una sostituzione o un rimborso, in linea con la nostra Politica di Reso e Rimborso.

Indagini & Problemi di Consegna

Il mio pacco non è stato consegnato

Se il tuo pacco non è stato consegnato e lo stato di tracciamento non è cambiato per circa 14 giorni lavorativi, contattaci.

• Inviaci il numero dell'ordine e il link o numero di tracciamento.
• Apriremo un'inchiesta con il corriere e faremo un follow-up.

Le indagini del corriere possono richiedere diversi giorni. Non appena riceveremo un risultato chiaro, discuteremo con te i prossimi passi.

Lo stato di tracciamento del mio ordine è “consegnato”, ma non l'ho ricevuto. Cosa posso fare?

Se il tracciamento mostra “consegnato” ma non hai ricevuto il pacco, controlla prima quanto segue:

• Chiedi ai membri della famiglia, ai vicini o alle reception se hanno accettato il pacco per te.
• Controlla la tua cassetta postale e qualsiasi luogo sicuro intorno a casa tua che il corriere potrebbe aver utilizzato.

Se non riesci ancora a trovare il pacco, contattaci con il numero dell'ordine e il link di tracciamento. Contatteremo il corriere e ti aiuteremo a chiarire cosa è successo.

Prodotti & Collezioni

Quale massaggiatore in legno Tuuli dovrei scegliere per l'uso quotidiano?

Se sei nuovo al massaggio in legno, inizia dando un'occhiata alla nostra principale collezione di massaggiatori in legno.

• I rulli curvi o dritti sono una buona scelta versatile per gambe, fianchi e braccia.
• I massaggiatori a corda per la schiena ti aiutano a raggiungere la parte superiore e inferiore della schiena da solo.
• I rulli per i piedi si concentrano sugli archi plantari e sulle piante dopo lunghe giornate in piedi.

Su ogni pagina prodotto troverai foto chiare, descrizioni e consigli d'uso per scegliere uno strumento che si adatti alla tua routine.

Avete strumenti in legno per massaggi focalizzati sulla cellulite?

Sì. La nostra collezione di massaggiatori anticellulite include rulli, tavole sagomate, coppette in legno e set completi ispirati alle tecniche di wood therapy e maderoterapia.

Questi strumenti sono progettati per aiutarti a costruire una routine regolare di massaggi a casa. Non sono dispositivi medici e non possono garantire la rimozione della cellulite, ma molti clienti li trovano utili per il comfort, il rilassamento e l'aspetto della pelle se usati con costanza.

Per routine passo-passo e consigli di sicurezza, visita la nostra pagina Istruzioni.

Vendete anche prodotti da cucina in legno?

Sì. Oltre ai massaggiatori in legno, Tuuli realizza prodotti per la casa e la cucina di uso quotidiano.

Nella nostra collezione di utensili da cucina in legno troverai taglieri, cucchiai, spatole, clip e organizer realizzati in legno naturale.

Questi prodotti sono progettati per l'uso quotidiano, con chiare istruzioni per la cura affinché rimangano belli a lungo.

Posso ordinare regali in legno personalizzati da Tuuli?

Sì. Offriamo incisioni personalizzate su molti prodotti Tuuli.

Puoi esplorare tutte le opzioni nella nostra collezione di regali in legno personalizzati.

• Aggiungi il tuo testo durante l'ordine o segui le istruzioni sulla pagina del prodotto.
• Gli articoli personalizzati sono regali speciali per compleanni, matrimoni, anniversari ed eventi aziendali.

Si prega di notare che i prodotti personalizzati sono solitamente realizzati su ordinazione e non possono essere restituiti a meno che non ci sia un problema di qualità.

Offrite prodotti in legno per animali domestici?

Sì. Nella nostra collezione di accessori per animali puoi trovare strumenti naturali in legno per cani, gatti e altri animali domestici.

• Massaggiatori per animali per massaggiare delicatamente la schiena, i lati e le gambe.
• Altri accessori in legno che si adattano a uno stile calmo e naturale in casa.

Introduci sempre nuovi strumenti lentamente e osserva il linguaggio del corpo del tuo animale domestico. Interrompi immediatamente se il tuo animale mostra segni di stress o disagio.