Informativa sui rimborsi

Politica di reso Tuuli: Questa politica di reso e rimborso si applica agli ordini effettuati con Tuuli GmbH tramite tuuli-shop.com. Spiega i resi, le richieste di recesso UE, le eccezioni per prodotti personalizzati, le spese di spedizione per il reso, i tempi di rimborso e come contattarci se qualcosa non va.

1. Periodo di reso e condizioni generali

• Puoi restituire la maggior parte dei prodotti Tuuli entro 30 giorni dal giorno in cui ricevi il tuo ordine.
• Gli articoli devono essere nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti: non usati, non lavati e non danneggiati, nella loro confezione originale ove possibile.
• Si prega di includere il numero d'ordine o un'altra prova d'acquisto nel pacco.

2. Prodotti che non possono essere restituiti per cambio di idea

I seguenti articoli possono generalmente essere restituiti solo se difettosi o se abbiamo commesso un errore:

• Prodotti personalizzati o incisi che sono stati realizzati appositamente per te, ad esempio taglieri incisi, martelli o massaggiatori.
• Carte regalo.
• Articoli contrassegnati come vendita finale al momento dell'acquisto.

I tuoi diritti legali rimangono invariati, specialmente in caso di difetti.

3. Come avviare una richiesta di reso, annullamento o recesso

Puoi avviare una richiesta di reso, annullamento o recesso UE tramite il nostro flusso di richiesta online:

Avvia una richiesta di reso, annullamento o recesso

Usa l'indirizzo e-mail che hai usato per il tuo ordine e segui i passaggi mostrati nella pagina del tuo ordine. Dopo aver inviato la richiesta, riceverai una conferma via e-mail.

Se non puoi accedere al flusso di richiesta online, puoi anche contattarci via e-mail prima di restituire qualsiasi cosa:

• Email: info@tuuli-shop.com

Includi nel tuo messaggio:

• Il tuo nome completo.
• Il tuo numero d'ordine.
• Il/i prodotto/i che desideri restituire, annullare o ritirare.
• Il motivo del reso, se desideri fornirlo. Per le richieste di recesso UE, non è necessario indicare un motivo.

Si prega di non restituire i prodotti prima di aver ricevuto le istruzioni per il reso e l'indirizzo corretto.

4. Chi paga le spese di spedizione per il reso?

• Cambio di idea / non adatto: se cambi semplicemente idea o l'articolo non è adatto, le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.
• Articolo difettoso, danneggiato o errato: se ricevi un articolo difettoso, danneggiato durante il trasporto o il prodotto sbagliato, contattaci il prima possibile con delle foto. In questi casi, collaboreremo con te per riparare, sostituire o rimborsare l’articolo e copriremo le spese di spedizione di reso ragionevoli se necessario.

5. Resi da fuori dall’Unione Europea

Se stai restituendo un ordine da fuori dall’UE:

• Sei responsabile del costo della spedizione di reso.
• Quando il pacco arriva per la prima volta nel tuo paese, le autorità locali o i corrieri possono addebitare dazi doganali, tasse di importazione o spese di gestione. Questi costi sono pagati alle autorità locali e non sono rimborsabili da Tuuli.
• Quando rispedisci il pacco, ti preghiamo di contrassegnarlo chiaramente come “MERCE RESA – NON IDONEA” nella dichiarazione doganale per ridurre il rischio di costi di importazione aggiuntivi al rientro nell’UE.
• Se, nonostante una corretta etichettatura, ci vengono addebitate spese doganali o di importazione extra al ritorno del reso, ci riserviamo il diritto di dedurre tali importi dal rimborso.

6. Periodo di recesso di 14 giorni nell’Unione Europea e richiesta di recesso

Se sei un consumatore residente nell’Unione Europea, potresti avere il diritto legale di recedere dal tuo acquisto online entro 14 giorni senza fornire alcuna motivazione.

Per i beni, questo periodo di solito inizia il giorno in cui tu, o una persona da te designata, ricevete la merce. Se il tuo ordine viene consegnato in più pacchi, il periodo inizia di solito quando viene consegnato l’ultimo articolo.

Puoi esercitare questo diritto tramite il nostro modulo di richiesta online:

Avvia una richiesta di recesso UE

• Devi informarci entro 14 giorni che desideri esercitare il diritto di recesso.
• Hai poi ulteriori 14 giorni per rispedirci la merce.
• Gli articoli devono essere restituiti nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti: non usati, integri e, ove possibile, nella confezione originale.
• A meno che non ti diciamo diversamente, paghi tu le spese di spedizione per il reso previsto dal diritto di recesso.

Ti rimborseremo per i prodotti e, se applicabile, per eventuali costi di spedizione standard in uscita che hai pagato. I costi aggiuntivi per spedizioni Express o altre opzioni premium non sono rimborsabili. La nostra spedizione standard gratuita in tutto il mondo significa che di solito non c'è alcun costo di spedizione in uscita da rimborsare.

Il periodo di recesso di 14 giorni non si applica in alcuni casi, ad esempio per prodotti personalizzati realizzati specificamente su tua richiesta, come consentito dalla legge. I tuoi diritti in caso di difetti rimangono validi.

7. Pacchi non ritirati o rifiutati

A volte un ordine ci viene restituito perché il pacco non è stato ritirato, è stato rifiutato alla consegna o l'indirizzo fornito al momento del checkout era incompleto o errato.

• Ti contatteremo quando un pacco di questo tipo arriverà al nostro magazzino.
• Possiamo rispedire il pacco a un indirizzo corretto se lo desideri. In questo caso, potresti dover pagare il costo della rispedizione.
• Se preferisci annullare l'ordine invece di rispedirlo, rimborseremo il 70% del valore del prodotto. Il restante 30% è una tassa di rifornimento per coprire i costi di imballaggio, gestione e spedizione che abbiamo già sostenuto per un ordine con spedizione gratuita.

Questa tassa di rifornimento non si applica ai resi normali in cui segui correttamente la procedura di reso o eserciti correttamente il diritto di recesso di 14 giorni previsto dall'UE.

8. Tempi di elaborazione del rimborso

• Ispezioneremo il tuo reso non appena arriverà.
• Se il reso viene approvato, emetteremo un rimborso sul metodo di pagamento originale entro 3-5 giorni lavorativi.
• La tua banca o il fornitore della carta potrebbero aver bisogno di più tempo per elaborare e accreditare il rimborso sul tuo conto.

9. Cambi

Il modo più rapido per ottenere un articolo diverso è restituire il prodotto in tuo possesso e effettuare un nuovo acquisto sul nostro sito una volta che il reso è stato accettato.

10. Danni e problemi

Controlla il tuo ordine al ricevimento e contattaci immediatamente se un articolo è difettoso, danneggiato o se hai ricevuto il prodotto sbagliato. Valuteremo la situazione e collaboreremo con te per risolverla.

11. Contatti

Se hai domande su resi o rimborsi, contattaci a info@tuuli-shop.com.

Informazioni sugli organismi di risoluzione delle controversie dei consumatori nell'UE sono disponibili presso la Commissione Europea: https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies.