Informativa sui rimborsi

Politica di Reso e Rimborso

Vogliamo che tu ti senta sicuro quando ordini da Tuuli. Se qualcosa non va, siamo qui per aiutarti. Questa pagina spiega quando e come puoi restituire i prodotti, chi paga la spedizione di reso e come funzionano i rimborsi.

1. Finestra di reso e condizioni generali

• Puoi restituire la maggior parte dei prodotti Tuuli entro 30 giorni dal giorno in cui ricevi il tuo ordine.
• Gli articoli devono essere nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti: non usati, non lavati e non danneggiati, nella loro confezione originale ove possibile.
• Ti preghiamo di includere il numero dell'ordine o un'altra prova d'acquisto nel pacco.

2. Prodotti che non possono essere restituiti per cambio di idea

I seguenti articoli possono solitamente essere restituiti solo se difettosi o se abbiamo commesso un errore:

• Prodotti personalizzati o incisi che sono stati realizzati appositamente per te (ad esempio taglieri incisi, martelli o massaggiatori).
• Carte regalo.
• Articoli contrassegnati come vendita finale al momento dell'acquisto.

I tuoi diritti legali rimangono invariati, specialmente in caso di difetti.

3. Come iniziare un reso

Per iniziare un reso, ti preghiamo di contattarci prima di inviare qualsiasi cosa indietro:

• Email: info@tuuli-shop.com

Includete nel vostro messaggio:

• Il vostro nome completo.
• Il vostro numero d'ordine.
• Il/i prodotto/i che desiderate restituire.
• Il motivo del reso (ad esempio “ho cambiato idea”, “taglia sbagliata”, “danneggiato all'arrivo”).

Risponderemo con istruzioni semplici e l'indirizzo corretto per il reso.

4. Chi paga la spedizione di ritorno?

• Cambio di idea / non adatto: se semplicemente cambiate idea o l'articolo non è adatto, i costi di spedizione per il reso sono a carico del cliente.
• Articolo difettoso, danneggiato o errato: se ricevete un articolo difettoso, danneggiato durante il trasporto o il prodotto sbagliato, vi preghiamo di contattarci il prima possibile con foto. In questi casi, collaboreremo con voi per riparare, sostituire o rimborsare l'articolo e copriremo i costi ragionevoli di spedizione per il reso, se necessario.

5. Resi da paesi al di fuori dell'Unione Europea

Se state restituendo un ordine da fuori dall'UE:

• Siete responsabili del costo della spedizione di ritorno.
• Quando il pacco arriva nel vostro paese la prima volta, le autorità locali o i corrieri possono addebitare dazi doganali, tasse di importazione o spese di gestione. Questi costi sono pagati alle autorità locali e non sono rimborsabili da Tuuli.
• Quando rispedite il pacco, vi preghiamo di contrassegnarlo chiaramente come “MERCE RESA – NON IDONEA” nella dichiarazione doganale per ridurre il rischio di spese di importazione aggiuntive al rientro nell'UE.
• Se, nonostante un'etichettatura corretta, ci vengono addebitate spese doganali o di importazione extra al ritorno del vostro reso, ci riserviamo il diritto di dedurre tali importi dal rimborso.

6. Periodo di recesso di 14 giorni nell'Unione Europea

Se il vostro ordine viene spedito in un paese dell'Unione Europea, avete il diritto legale di annullare l'ordine entro 14 giorni dal ricevimento, senza fornire alcuna motivazione.

• Per esercitare questo diritto, dovete informarci entro 14 giorni dalla consegna che desiderate annullare. Il modo più semplice è via email a info@tuuli-shop.com.
• Avete quindi ulteriori 14 giorni per rispedirci la merce.
• Gli articoli devono essere restituiti nelle stesse condizioni in cui li avete ricevuti: inutilizzati e, ove possibile, nella loro confezione originale.
• A meno che non ti diciamo diversamente, paghi tu i costi di spedizione per il reso per questo diritto di recesso legale.

Ti rimborseremo per i prodotti e, se applicabile, per eventuali costi di spedizione standard in uscita che hai pagato. I costi aggiuntivi per spedizioni Express o altre opzioni premium non sono rimborsabili. La nostra spedizione standard gratuita in tutto il mondo significa che di solito non c'è alcun costo di spedizione in uscita da rimborsare.

Il periodo di recesso di 14 giorni non si applica in alcuni casi, ad esempio per prodotti personalizzati realizzati specificamente su tua richiesta, come consentito dalla legge. I tuoi diritti in caso di difetti rimangono validi.

7. Pacchi non ritirati o rifiutati

A volte un ordine ci viene restituito perché il pacco non è stato ritirato, è stato rifiutato alla consegna o l'indirizzo fornito al momento del checkout era incompleto o errato.

• Ti contatteremo quando un pacco di questo tipo arriverà al nostro magazzino.
• Possiamo rispedire il pacco a un indirizzo corretto se lo desideri. In questo caso, potresti dover pagare il costo della rispedizione.
• Se preferisci annullare l'ordine invece di rispedirlo, rimborseremo il 70% del valore del prodotto. Il restante 30% è una tassa di rifornimento per coprire i costi di imballaggio, gestione e spedizione che abbiamo già pagato per un ordine con spedizione gratuita.

Questa tassa di rifornimento non si applica ai resi normali in cui segui correttamente la procedura di reso o eserciti correttamente il diritto di recesso UE di 14 giorni.

8. Tempi di elaborazione del rimborso

• Ispezioneremo il tuo reso non appena arriverà.
• Se il reso viene approvato, emetteremo un rimborso sul metodo di pagamento originale entro 5 giorni lavorativi.
• La tua banca o il fornitore della carta potrebbero aver bisogno di più tempo per elaborare e accreditare il rimborso sul tuo conto.

9. Cambi

Il modo più veloce per ottenere un articolo diverso è restituire il prodotto che hai e fare un nuovo acquisto sul nostro sito web una volta che il reso è stato accettato.

10. Danni e problemi

Controlla il tuo ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente se un articolo è difettoso, danneggiato o se hai ricevuto il prodotto sbagliato. Esamineremo la situazione e lavoreremo con te per risolverla.

11. Contatto

Se hai domande su resi o rimborsi, contattaci a info@tuuli-shop.com.

Puoi anche utilizzare la piattaforma di Risoluzione Online delle Controversie della Commissione Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr.