Informativa sulle spedizioni

Spedizione e Consegna

Offriamo spedizione tracciata gratuita in tutto il mondo su tutti gli ordini effettuati su Tuuli. Il tuo ordine viene spedito dall’Austria tramite servizi postali e corrieri affidabili. Di seguito trovi i dettagli sui tempi di lavorazione, le stime di consegna e le dogane.

Tempi di lavorazione

Prepariamo ogni ordine con cura prima che lasci il nostro magazzino.

• Tempo di lavorazione standard: solitamente entro 1–3 giorni lavorativi dal momento in cui effettui l’ordine.
• Ordini grandi o complessi: nei periodi di picco o per ordini grandi / altamente personalizzati, la lavorazione può richiedere fino a 10 giorni lavorativi.
• I giorni lavorativi sono dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi austriaci.

Se prevediamo un tempo di preparazione più lungo per il tuo ordine, ti contatteremo via email.

Spedizione standard (gratuita in tutto il mondo)

La spedizione standard è gratuita per tutte le destinazioni. I tempi di transito tipici dopo la lavorazione dell’ordine sono:

• Europa: 2–10 giorni lavorativi
• USA e Canada: 3–10 giorni lavorativi
• Resto del mondo: 10–15 giorni lavorativi

Spedizione express (se disponibile)

Per alcune destinazioni offriamo un’opzione Express a pagamento (ad esempio DHL Express). Quando disponibile, sarà mostrata al momento del checkout. I tempi di transito Express tipici dopo la lavorazione dell’ordine sono:

• Europa: 1–2 giorni lavorativi
• USA e Canada: 1–3 giorni lavorativi
• Resto del mondo: 3–6 giorni lavorativi

Importante: tutti i tempi di consegna sopra indicati sono stime fornite dai corrieri e sono informative e non vincolanti. Non includono i tempi di lavorazione, i fine settimana, i giorni festivi o eventuali tempi di sdoganamento.

Tracciamento dell’ordine

• Ogni pacco viene spedito con un numero di tracciamento.
• Riceverai i dettagli di tracciamento via email una volta che il tuo ordine sarà stato spedito.
• Se il tracciamento non si aggiorna per diversi giorni, contattaci così possiamo verificare con il corriere.

Dogane e tasse di importazione

Alcuni paesi applicano dazi doganali, tasse di importazione o spese di gestione sui pacchi in arrivo.

• Gli acquirenti sono responsabili di eventuali dazi doganali e tasse di importazione applicabili nel loro paese.
• Questi costi sono riscossi dalle autorità locali o dai corrieri e non vengono pagati a Tuuli.
• Non siamo responsabili per ritardi causati dalle procedure doganali.

Pacchi non ritirati, rifiutati o con indirizzo errato

Se un pacco ci viene restituito perché non è stato ritirato, è stato rifiutato alla consegna o inviato a un indirizzo errato o incompleto fornito al checkout, ti contatteremo.

• Possiamo rinviare l’ordine a un indirizzo corretto. In questo caso, potresti dover pagare il costo della nuova spedizione.
• Se preferisci un rimborso invece della nuova spedizione, rimborseremo il 70% del valore del prodotto. Il restante 30% è una tassa di rifornimento che copre l’imballaggio, la gestione e i costi di spedizione già sostenuti per un ordine con “spedizione gratuita”.

Questa tassa di rifornimento non si applica quando effettui un reso normale secondo la nostra Politica di Reso e Rimborso o quando eserciti correttamente il tuo diritto di recesso nell’Unione Europea.

Spedizioni perse o gravemente ritardate

Se il tuo ordine sembra perso o è significativamente ritardato oltre il tempo stimato di consegna:

• Controlla le informazioni di tracciamento e il tuo ufficio postale locale o punto di ritiro.
• Se il pacco non può essere localizzato, contattaci all’indirizzo info@tuuli-shop.com indicando il numero dell’ordine e il numero di tracciamento.

Apriremo un’indagine con il corriere e lavoreremo con te per trovare una soluzione equa in linea con la nostra Politica di Reso e Rimborso.

Se hai domande sulla spedizione, contattaci all’indirizzo info@tuuli-shop.com.