Politica di spedizione
Spedizione e Consegna
Offriamo spedizione tracciata gratuita in tutto il mondo su tutti gli ordini effettuati su Tuuli. Il tuo ordine viene spedito dall'Austria con servizi postali e corrieri affidabili. Di seguito puoi trovare dettagli sui tempi di lavorazione, le stime di consegna e le dogane.
Tempi di lavorazione
Prepariamo ogni ordine con cura prima che lasci il nostro magazzino.
- Tempo di lavorazione standard: solitamente entro 1–3 giorni lavorativi dopo aver effettuato l'ordine.
- Ordini grandi o complessi: nei periodi di punta o per ordini grandi / altamente personalizzati, la lavorazione può richiedere fino a 10 giorni lavorativi.
- I giorni lavorativi sono dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi austriaci.
Se prevediamo un tempo di preparazione più lungo per il tuo ordine, ti contatteremo via email.
Spedizione standard (gratuita in tutto il mondo)
La spedizione standard è gratuita per tutte le destinazioni. Tempi di transito tipici dopo la lavorazione dell'ordine:
- Europa: 2–10 giorni lavorativi
- USA e Canada: 3–10 giorni lavorativi
- Resto del mondo: 10–15 giorni lavorativi
Spedizione express (se disponibile)
Per alcune destinazioni offriamo un'opzione Express a pagamento (ad esempio DHL Express). Quando disponibile, sarà mostrata al momento del checkout. Tempi di transito Express tipici dopo la lavorazione dell'ordine:
- Europa: 1–2 giorni lavorativi
- USA e Canada: 1–3 giorni lavorativi
- Resto del mondo: 3–6 giorni lavorativi
Importante: tutti i tempi di consegna sopra indicati sono stime fornite dai corrieri e sono informative e non vincolanti. Non includono i tempi di lavorazione, i fine settimana, i giorni festivi o eventuali tempi di sosta in dogana.
Tracciamento dell'ordine
- Ogni pacco viene spedito con un numero di tracciamento.
- Riceverai i dettagli di tracciamento via email una volta che il tuo ordine sarà stato spedito.
- Se il tracciamento sembra non aggiornarsi per diversi giorni, ti preghiamo di contattarci così possiamo verificare con il corriere.
Dogana e tasse di importazione
Alcuni paesi applicano dazi doganali, tasse di importazione o spese di gestione sui pacchi in arrivo.
- Gli acquirenti sono responsabili di eventuali dazi doganali e tasse di importazione che possono applicarsi nel loro paese.
- Questi costi sono riscossi dalle autorità locali o dai corrieri e non vengono pagati a Tuuli.
- Non siamo responsabili per ritardi causati dalle procedure doganali.
Pacchi non ritirati, rifiutati o con indirizzo errato
Se un pacco ci viene restituito perché non è stato ritirato, rifiutato alla consegna o inviato a un indirizzo errato o incompleto fornito al checkout, ti contatteremo.
- Possiamo rinviare l'ordine a un indirizzo corretto. In questo caso, potresti dover pagare il costo della nuova spedizione.
- Se preferisci un rimborso invece della nuova spedizione, rimborseremo il 70% del valore del prodotto. Il restante 30% è una tassa di rifornimento che aiuta a coprire i costi di imballaggio, gestione e spedizione già sostenuti per un ordine con “spedizione gratuita”.
Questa tassa di rifornimento non si applica quando effettui un reso normale secondo la nostra Politica di Reso e Rimborso o quando eserciti correttamente il tuo diritto legale di recesso nell'Unione Europea.
Spedizioni perse o gravemente ritardate
Se il tuo ordine sembra perso o è significativamente ritardato oltre il tempo stimato di consegna:
- Controlla le informazioni di tracciamento e il tuo ufficio postale locale o punto di ritiro.
- Se il pacco non può essere localizzato, contattaci all'indirizzo info@tuuli-shop.com indicando il numero dell'ordine e il numero di tracciamento.
Apriremo un'indagine con il corriere e lavoreremo con te per trovare una soluzione equa in linea con la nostra Politica di Reso e Rimborso.
Se hai domande sulla spedizione, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo info@tuuli-shop.com.