Fraktpolicy

Frakt & Leverans

Vi erbjuder fri spårbar frakt över hela världen på alla beställningar som görs hos Tuuli. Din beställning skickas från Österrike med pålitliga post- och kurirtjänster. Nedan hittar du information om handläggningstider, leveransberäkningar och tull.

Handläggningstid

Vi förbereder varje beställning noggrant innan den lämnar vårt lager.

• Standard handläggningstid: vanligtvis inom 1–3 arbetsdagar efter att du lagt din beställning.
• Stora eller komplexa beställningar: under högsäsong eller för stora / mycket personliga beställningar kan handläggningen ta upp till 10 arbetsdagar.
• Arbetsdagar är måndag till fredag, exklusive österrikiska helgdagar.

Om vi förväntar oss en längre förberedelsetid för din beställning kommer vi att kontakta dig via e-post.

Standardfrakt (fri frakt över hela världen)

Standardfrakt är gratis till alla destinationer. Typiska transittider efter att din beställning har behandlats:

• Europa: 2–10 arbetsdagar
• USA och Kanada: 3–10 arbetsdagar
• Övriga världen: 10–15 arbetsdagar

Expressfrakt (om tillgängligt)

För vissa destinationer erbjuder vi ett betalt Express-alternativ (till exempel DHL Express). När det är tillgängligt visas det i kassan. Typiska Express-transittider efter att din beställning har behandlats:

• Europa: 1–2 arbetsdagar
• USA och Kanada: 1–3 arbetsdagar
• Övriga världen: 3–6 arbetsdagar

Viktigt: alla leveranstider ovan är uppskattningar från transportörerna och är informativa och icke-bindande. De inkluderar inte handläggningstid, helger, helgdagar eller eventuell tid som försändelsen kan tillbringa i tullen.

Orderspårning

• Varje paket skickas med ett spårningsnummer.
• Du kommer att få spårningsinformation via e-post när din beställning har skickats.
• Om spårningen inte uppdateras på flera dagar, vänligen kontakta oss så att vi kan kontrollera med transportören.

Tull och importskatter

Vissa länder tar ut tullavgifter, importskatter eller hanteringsavgifter på inkommande paket.

• Köparen ansvarar för eventuella tull- och importskatter som kan gälla i deras land.
• Dessa avgifter tas ut av lokala myndigheter eller transportörer och betalas inte till Tuuli.
• Vi ansvarar inte för förseningar orsakade av tullprocedurer.

Ombeställda, nekade eller feladresserade paket

Om ett paket returneras till oss eftersom det inte hämtades ut, nekades vid leverans eller skickades till en felaktig eller ofullständig adress som angavs i kassan, kommer vi att kontakta dig.

• Vi kan skicka om beställningen till en korrigerad adress. I detta fall kan du bli ombedd att betala kostnaden för omleverans.
• Om du föredrar en återbetalning istället för omleverans, återbetalar vi 70 % av produktvärdet. De återstående 30 % är en påfyllnadsavgift som hjälper till att täcka packning, hantering och fraktkostnader som vi redan haft för en ”fri frakt”-beställning.

Denna påfyllnadsavgift gäller inte när du gör en vanlig retur enligt vår Retur- & Återbetalningspolicy eller när du korrekt utövar din lagliga ångerrätt inom Europeiska unionen.

Förlorade eller kraftigt försenade försändelser

Om din beställning verkar vara förlorad eller är betydligt försenad utöver den uppskattade leveranstiden:

• Kontrollera spårningsinformationen och ditt lokala postkontor eller upphämtningsställe.
• Om paketet inte kan lokaliseras, kontakta oss på info@tuuli-shop.com med ditt ordernummer och spårningsnummer.

Vi kommer att öppna en förfrågan hos transportören och arbeta med dig för en rättvis lösning i enlighet med vår Retur- & Återbetalningspolicy.

Om du har några frågor om frakt, vänligen kontakta oss på info@tuuli-shop.com.