Sıkça Sorulan Sorular

Sipariş

Siparişim başarılı oldu mu?

Sipariş verdikten sonra, ödeme sırasında kullandığınız adrese bir sipariş onay e-postası göndeririz.

Birkaç dakika içinde görmüyorsanız:

• Spam veya promosyonlar klasörünüzü kontrol edin.
• Hala e-posta yoksa, iletişim formu veya info@tuuli-shop.com üzerinden bizimle iletişime geçin, siparişinizi manuel olarak onaylayacağız.

Siparişim nerede?

Paketiniz depomuzdan çıktığında, size takip numarası ve takip bağlantısı içeren bir gönderim onay e-postası göndeririz.

Bu e-postayı bulamıyorsanız:

• Spam veya promosyonlar klasörünüzü kontrol edin.
• Hala yoksa, iletişim formu aracılığıyla bizimle iletişime geçin, bağlantıyı yeniden göndereceğiz.

Tipik teslimat süreleri ve kuryeler Gönderim & Teslimat sayfamızda listelenmiştir.

Bir siparişi nasıl değiştirebilir veya iptal edebilirim?

Siparişinizi verdikten kısa bir süre sonra hazırlamaya başlıyoruz, böylece mümkün olan en hızlı şekilde gönderebiliriz.

Adres değişikliği yapmanız veya siparişi iptal etmeniz gerekiyorsa, hemen iletişim formu veya info@tuuli-shop.com üzerinden bizimle iletişime geçin.

Paketiniz zaten işlenmiş veya gönderilmişse, değişiklik yapılamaz. Bu durumda siparişi İade ve Geri Ödeme Politikası doğrultusunda iade edebilirsiniz.

Telefonla da sipariş verebilir miyim?

Hayır. Güvenlik ve veri koruma nedenleriyle şu anda sadece online mağazamız üzerinden sipariş kabul ediyoruz.

Sipariş vermede yardıma ihtiyacınız varsa, lütfen bizimle iletişime geçin, ekibimiz sizi adım adım yönlendirecektir.

Bir ürünü rezerve edebilir miyim?

Ürünleri rezerve edemiyoruz. Stoklarımız gerçek zamanlı güncellenir ve siparişler ilk gelen ilk hizmet esasına göre işlenir.

Bir ürün ancak sipariş tamamlanıp ödeme onaylandıktan sonra sizin için rezerve edilir.

Ödeme

Tuuli'de ödeme seçenekleri nelerdir?

Mevcut ödeme seçenekleri ülkenize ve para biriminize bağlıdır. Ödeme sırasında sizin için geçerli olan yöntemleri göreceksiniz.

• Kredi ve banka kartları (örneğin Visa, Mastercard, American Express)
• PayPal
• Desteklenen cihazlar ve tarayıcılarda Apple Pay ve Google Pay
• Ödeme sağlayıcılarımız tarafından sunulan diğer yerel ödeme yöntemleri

Tüm ödemeler sertifikalı ödeme sağlayıcıları tarafından güvenli bir şekilde işlenir. Tuuli tam kart bilgilerinizi saklamaz.

Zaten ödememi yapmama rağmen neden ödeme hatırlatması aldım?

Ödeme hatırlatmaları, sistemimiz kısa süre içinde ödeme onayı almazsa otomatik olarak gönderilir.

Bazen ödeme ve hatırlatma çakışabilir. Eğer zaten ödediyseniz ve para hesabınızdan çekildiyse, hatırlatmayı göz ardı edebilirsiniz.

Emin değilseniz, sipariş numaranız ve kısa bir not ile iletişim formu üzerinden bizimle iletişime geçin. Durumu sizin için tekrar kontrol edeceğiz.

İndirim kodumu nasıl kullanırım?

Tuuli mağazası için bir indirim kodunuz varsa, ödeme sırasında girebilirsiniz.

• Ürünlerinizi sepete ekleyin ve ödeme işlemine devam edin.
• Kodunuzu indirim alanına girin ve onaylayın.
• İndirim uygun ürünlere uygulanacak ve sipariş toplamında gösterilecektir.

Genel olarak, indirim kodları birleştirilemez ve bazı ürünler hariç tutulabilir. Bir siparişin bir kısmı iade edilirse, iade edilen ürünler için gerçekten ödediğiniz tutarı geri öderiz.

Tuuli'de alışveriş yapmak güvenli mi?

Evet. Tüm mağazamız ve ödeme sayfamız için güvenli, şifreli bağlantılar (SSL) kullanıyoruz.

• Ödemeler, sıkı güvenlik standartlarını takip eden sertifikalı ödeme sağlayıcıları tarafından işlenir.
• Tam kredi kartı bilgilerinizi sunucularımızda saklamıyoruz.
• Veri güvenliği ile ilgili sorularınız varsa her zaman iletişim sayfası üzerinden bize ulaşabilirsiniz.

Kargo & Teslimat

Siparişim için teslimat süresi nedir?

Siparişinizi genellikle 1–3 iş günü içinde hazırlar ve kuryeye teslim ederiz. Çok büyük veya yüksek kişiselleştirilmiş siparişlerde işlem süresi 10 iş gününe kadar uzayabilir.

Gönderim sonrası tahmini teslimat süreleri:

• Avrupa: standart kargo ile yaklaşık 3–10 iş günü
• ABD ve Kanada: yaklaşık 7–14 iş günü
• Dünyanın geri kalanı: yaklaşık 10–20 iş günü
• Ekspres seçenekler (mevcutsa): ek ücret karşılığında daha hızlı teslimat

Bu zaman dilimleri tahminidir. Gecikmeler yoğun sezonlarda veya gümrük kontrolleri nedeniyle olabilir. Güncel örnekler Kargo & Teslimat sayfamızda listelenmiştir.

Teslimat ücretleri nedir?

Tuuli mağazasında verilen tüm siparişlerde dünya çapında ücretsiz takipli standart kargo sunuyoruz.

Bazı destinasyonlar için ücretli ekspres kargo seçeneği de sunabiliriz. Mevcut seçenekler ve fiyatlar ödeme sayfasında gösterilir ve Kargo ve Teslimat sayfamızda açıklanır.

Paketimi nasıl takip edebilirim?

Siparişiniz taşıyıcıya teslim edilir edilmez, size bir takip numarası ve doğrudan takip bağlantısı içeren kargo onay e-postası göndeririz.

E-postayı bulamıyorsanız, spam veya promosyon klasörünüzü kontrol edin. Hala yoksa, iletişim formu üzerinden bizimle iletişime geçin, bağlantıyı yeniden göndereceğiz.

Paketim nerede?

Paketiniz takılı kalmış veya gecikmiş görünüyorsa, lütfen önce kargo onay e-postasında aldığınız takip bağlantısını kontrol edin.

• Takip taramalarında küçük boşluklar özellikle yoğun sezonlarda yaygındır.
• Yaklaşık 10 iş günü boyunca hareket olmazsa, taşıyıcı ile soruşturma açabilmemiz için bizimle iletişime geçin.

Tipik teslimat süreleri ve gecikmeler hakkında daha fazla bilgiye Kargo ve Teslimat sayfamızdan ulaşabilirsiniz.

Paketim teslim edilemedi. Siparişi tekrar gönderebilir misiniz?

Bir paket teslim edilemediği için (örneğin, yanlış adres, zamanında alınmama veya ödenmemiş gümrük vergileri) tarafımıza geri dönerse, bunu iade olarak değerlendiririz.

Paketi geri aldığımızda şunları yapabiliriz:

• Detayları onaylayıp ek nakliye ücretlerini ödedikten sonra siparişi düzeltilmiş adrese yeniden gönderin veya
• Siparişi İade ve Geri Ödeme Politikamız doğrultusunda geri ödeyin. Teslim alınmayan veya reddedilen paketlerde, stok yenileme ücreti ve tarafımıza fatura edilen taşıyıcı veya gümrük masrafları geri ödemeden düşülebilir.

Paketiniz teslim edilemediyse, en iyi çözümü bulabilmemiz için lütfen mümkün olan en kısa sürede iletişim formu üzerinden bizimle iletişime geçin.

İadeler, Değişim ve Şikayetler

Bir ürünü nasıl iade edebilirim?

Bir Tuuli ürünü beklentilerinizi karşılamadıysa üzgünüz. Siparişinizi teslim aldığınız günden itibaren çoğu ürünü 30 gün içinde iade edebilirsiniz.

• Ürünler kullanılmamış, yıkanmamış ve hasarsız olmalı, mümkünse orijinal durumda ve ambalajında olmalıdır.
• Alıcı, iade kargo ücretlerinden sorumludur; ancak bizim hatamız veya ürünün hasarlı gelmesi durumunda bu geçerli değildir.
• AB dışından yapılan iadelerde, gümrük vergileri ve ithalat vergileri de alıcının sorumluluğundadır.

Detaylar ve örnekler İade ve Geri Ödeme Politikamızda açıklanmıştır.

İadem henüz ulaştı mı?

İadeniz bize ulaştığında ve kontrol edildiğinde, size bir e-posta onayı göndeririz ve varsa geri ödemeyi başlatırız.

İade paketlerinin depomuza ulaşması birkaç gün sürebilir. Varıştan sonra, işleme için lütfen 5 iş gününe kadar izin verin.

İadeniz için bir takip numaranız varsa, gönderiyi taşıyıcı ile takip edebilirsiniz. Paket teslim edildiğini düşünüyorsanız ancak birkaç gün sonra bizden haber alamadıysanız, sipariş numaranız ve iade takip bağlantınız ile bizimle iletişime geçin.

İadem için geri ödemeyi ne zaman alacağım?

İadenizi aldıktan ve inceledikten sonra, genellikle geri ödemeleri 3–7 iş günü içinde işleriz.

Paranın hesabınıza yansıma süresi ödeme yönteminize ve bankanıza bağlıdır. Geri ödemeler her zaman sipariş için kullanılan orijinal ödeme yöntemine yapılır.

Herhangi bir stok yenileme ücreti, iade kargo maliyeti veya gümrük masrafları, İade ve Geri Ödeme Politikamız uyarınca geri ödemeden düşülecektir.

İadem neden reddedildi?

Ürünü yeniden satmamıza olanak tanıyan durumda olan iadeleri kabul edebiliriz.

• Açıkça kullanılmış, hasar görmüş, ağır kokulu veya eksik parça içeren ürünler reddedilebilir.
• Bazı ürünler (örneğin, kişiselleştirilmiş ürünler) kalite sorunu olmadıkça iade edilemez.

İadeniz reddedilirse, size bir açıklama içeren bir e-posta göndereceğiz. Sorularınız varsa, o e-postaya yanıt verebilir veya iletişim formu aracılığıyla bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Teslim edilen ürün hasarlı. Ne yapabilirim?

Bir ürün hasarlı veya kusurlu olarak geldiyse, lütfen mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçin.

• Bir e-posta gönderin info@tuuli-shop.com sipariş numaranızla birlikte.
• Hasarlı ürünün ve dış ambalajın net fotoğraflarını ekleyin.

Durumu lojistik ortaklarımızla gözden geçireceğiz ve İade & Geri Ödeme Politikamız doğrultusunda, değişim veya geri ödeme gibi uygun bir çözüm sunacağız.

Soruşturma & Teslimat Sorunları

Paketim teslim edilmedi

Paketiniz teslim edilmediyse ve takip durumu yaklaşık 14 iş günü boyunca değişmediyse, lütfen bizimle iletişime geçin.

• Sipariş numaranızı ve takip linkini veya takip numarasını bize gönderin.
• Kargo firmasıyla bir soruşturma başlatacağız ve takip edeceğiz.

Kargo firması soruşturmaları birkaç gün sürebilir. Net bir sonuç alır almaz, sonraki adımları sizinle görüşeceğiz.

Siparişim için takip durumu “teslim edildi” ama paketi almadım. Ne yapabilirim?

Takip “teslim edildi” gösteriyorsa ama paketinizi almadıysanız, lütfen önce aşağıdakileri kontrol edin:

• Ev halkı, komşular veya resepsiyon görevlilerine paketi sizin için kabul edip etmediklerini sorun.
• Posta kutunuzu ve kargonun kullanabileceği evinizdeki güvenli yerleri kontrol edin.

Paketi hâlâ bulamıyorsanız, sipariş numaranız ve takip linkinizle bizimle iletişime geçin. Kargo firmasıyla iletişime geçip ne olduğunu netleştirmeye yardımcı olacağız.

Ürünler & Koleksiyonlar

Günlük kullanım için hangi Tuuli ahşap masaj aletini seçmeliyim?

Ahşap masaja yeni başladıysanız, ana ahşap masaj aletleri koleksiyonumuza göz atarak başlayın.

• Kavisli veya düz silindirler, bacaklar, kalçalar ve kollar için iyi bir genel tercihtir.
• Sırt ipi masaj aletleri, üst ve alt sırtınıza kendi başınıza ulaşmanıza yardımcı olur.
• Ayak silindirleri, uzun süre ayakta kaldıktan sonra ayak kemerleri ve tabanlara odaklanır.

Her ürün sayfasında net fotoğraflar, açıklamalar ve kullanım ipuçları bulacaksınız, böylece rutininize uygun bir alet seçebilirsiniz.

Selülite odaklı masaj için ahşap aletleriniz var mı?

Evet. selülit masaj aletleri koleksiyonumuz ahşap terapi ve maderoterapi tekniklerinden ilham alan rulolar, kontur tahtaları, ahşap kupalar ve tam setler içerir.

Bu aletler evde düzenli masaj rutini oluşturmanıza yardımcı olmak için tasarlanmıştır. Tıbbi cihaz değildirler ve selülitin giderilmesini garanti edemezler, ancak birçok müşteri düzenli kullanıldığında rahatlama, konfor ve cilt görünümünde faydalı bulmaktadır.

Adım adım rutinler ve güvenlik ipuçları için Talimatlar sayfamızı ziyaret edin.

Ahşap mutfak ürünleri de satıyor musunuz?

Evet. Ahşap masaj aletlerinin yanı sıra, Tuuli ev ve mutfak için günlük ürünler üretir.

Ahşap mutfak gereçleri koleksiyonumuzda doğal ahşaptan yapılmış kesme tahtaları, kaşıklar, spatulalar, klipsler ve düzenleyiciler bulacaksınız.

Bu ürünler günlük kullanım için tasarlanmıştır ve uzun süre güzel kalmaları için net bakım talimatları içerir.

Tuuli’den kişiye özel ahşap hediyeler sipariş edebilir miyim?

Evet. Birçok Tuuli ürününde kişiye özel gravür hizmeti sunuyoruz.

Tüm seçenekleri kişiye özel ahşap hediye koleksiyonumuzda keşfedebilirsiniz.

• Sipariş sırasında metninizi ekleyebilir veya ürün sayfasındaki talimatları takip edebilirsiniz.
• Kişiye özel ürünler doğum günleri, düğünler, yıldönümleri ve şirket etkinlikleri için özel hediyeler yapar.

Kişiye özel ürünlerin genellikle sipariş üzerine yapıldığını ve kalite sorunu olmadıkça iade edilemeyeceğini lütfen unutmayın.

Evcil hayvanlar için ahşap ürünler sunuyor musunuz?

Evet. evcil hayvan aksesuarları koleksiyonumuzda köpekler, kediler ve diğer evcil hayvanlar için doğal ahşap aletler bulabilirsiniz.

• Sırt, yanlar ve bacakları nazikçe masaj yapmak için evcil hayvan masaj aletleri.
• Evde sakin, doğal bir stile uyan diğer ahşap aksesuarlar.

Her zaman yeni aletleri yavaşça tanıtın ve evcil hayvanınızın beden dilini izleyin. Evcil hayvanınız stres veya rahatsızlık belirtileri gösterirse hemen durun.