Kargo politikası

Kargo & Teslimat

Tuuli'de verilen tüm siparişlerde dünya çapında ücretsiz takipli kargo sunuyoruz. Siparişiniz Avusturya'dan güvenilir posta ve kurye hizmetleriyle gönderilir. Aşağıda işleme süreleri, teslimat tahminleri ve gümrükle ilgili detayları bulabilirsiniz.

İşleme süresi

Her siparişi depomuzdan çıkmadan önce özenle hazırlıyoruz.

• Standart işleme süresi: genellikle siparişinizi verdikten sonra 1–3 iş günü içinde.
• Büyük veya karmaşık siparişler: yoğun dönemlerde veya büyük / yüksek kişiselleştirilmiş siparişlerde işleme süresi 10 iş gününe kadar uzayabilir.
• İş günleri Pazartesi’den Cuma’ya kadardır, Avusturya resmi tatilleri hariçtir.

Siparişiniz için daha uzun bir hazırlık süresi bekliyorsak, sizinle e-posta yoluyla iletişime geçeceğiz.

Standart kargo (dünya çapında ücretsiz)

Standart kargo tüm destinasyonlar için ücretsizdir. Siparişiniz işlendiği takdirde tipik teslimat süreleri:

• Avrupa: 2–10 iş günü
• ABD ve Kanada: 3–10 iş günü
• Dünyanın geri kalanı: 10–15 iş günü

Ekspres kargo (mevcutsa)

Bazı destinasyonlar için ücretli Ekspres seçeneği sunuyoruz (örneğin DHL Express). Mevcut olduğunda, ödeme sayfasında gösterilecektir. Siparişiniz işlendiği takdirde tipik Ekspres teslimat süreleri:

• Avrupa: 1–2 iş günü
• ABD ve Kanada: 1–3 iş günü
• Dünyanın geri kalanı: 3–6 iş günü

Önemli: yukarıdaki tüm teslimat süreleri taşıyıcılar tarafından verilen tahminlerdir ve bilgilendirici ve bağlayıcı değildir. İşleme süresi, hafta sonları, resmi tatiller veya gönderinin gümrükte geçirebileceği süreler dahil değildir.

Sipariş takibi

• Her paket takip numarası ile gönderilir.
• Siparişiniz gönderildiğinde takip bilgilerini e-posta ile alacaksınız.
• Takip birkaç gün boyunca hareket etmiyorsa, lütfen bizimle iletişime geçin, taşıyıcı ile kontrol edelim.

Gümrük ve ithalat vergileri

Bazı ülkeler gelen paketler için gümrük vergisi, ithalat vergisi veya işlem ücreti talep edebilir.

• Alıcılar, kendi ülkelerinde uygulanabilecek tüm gümrük ve ithalat vergilerinden sorumludur.
• Bu ücretler yerel yetkililer veya taşıyıcılar tarafından tahsil edilir ve Tuuli’ye ödenmez.
• Gümrük işlemlerinden kaynaklanan gecikmelerden sorumlu değiliz.

Alınmayan, reddedilen veya yanlış adresli paketler

Bir paket teslim alınmadığı, teslimatta reddedildiği veya ödeme sırasında verilen yanlış ya da eksik adrese gönderildiği için tarafımıza iade edilirse sizinle iletişime geçeceğiz.

• Siparişi düzeltilmiş adrese yeniden gönderebiliriz. Bu durumda, yeniden gönderim maliyetini ödemeniz istenebilir.
• Yeniden gönderim yerine para iadesi tercih ederseniz, ürün bedelinin %70’ini iade ederiz. Kalan %30 ise stoklama ücreti olup, paketleme, işlem ve “ücretsiz kargo” siparişinde zaten katlandığımız gönderim masraflarını karşılamaya yardımcı olur.

Bu stoklama ücreti, İade & Geri Ödeme Politikamız kapsamında normal iade yaptığınızda veya Avrupa Birliği’nde yasal cayma hakkınızı doğru şekilde kullandığınızda uygulanmaz.

Kayıp veya ciddi gecikmeli gönderiler

Siparişiniz kaybolmuş gibi görünüyorsa veya tahmini teslimat süresini önemli ölçüde aştıysa:

• Takip bilgilerini ve yerel postanenizi veya teslim alma noktanızı kontrol edin.
• Paket bulunamazsa, sipariş numaranız ve takip numaranızla birlikte info@tuuli-shop.com adresinden bizimle iletişime geçin.

Taşıyıcı ile bir soruşturma başlatacağız ve İade & Geri Ödeme Politikamız doğrultusunda sizinle adil bir çözüm üzerinde çalışacağız.

Kargo ile ilgili herhangi bir sorunuz varsa, lütfen info@tuuli-shop.com adresinden bizimle iletişime geçin.