Para iade politikası

İade ve Geri Ödeme Politikası

Tuuli’den sipariş verirken kendinizi güvende hissetmenizi istiyoruz. Bir şey doğru değilse, size yardımcı olmak için buradayız. Bu sayfa, ürünleri ne zaman ve nasıl iade edebileceğinizi, iade kargo ücretini kimin ödeyeceğini ve geri ödemelerin nasıl işlediğini açıklar.

1. İade süresi ve genel koşullar

• Çoğu Tuuli ürününü siparişinizi aldığınız günden itibaren 30 gün içinde iade edebilirsiniz.
• Ürünler, aldığınız haliyle aynı durumda olmalıdır: kullanılmamış, yıkanmamış ve hasarsız, mümkünse orijinal ambalajında.
• Lütfen pakete sipariş numaranızı veya başka bir satın alma kanıtını ekleyin.

2. Fikir değişikliği nedeniyle iade edilemeyen ürünler

Aşağıdaki ürünler genellikle sadece kusurluysa veya biz hata yaptıysak iade edilebilir:

• Sizin için özel olarak kişiselleştirilmiş veya kazınmış kişiye özel ürünler (örneğin kazınmış kesme tahtaları, çekiçler veya masaj aletleri).
• Hediye kartları.
• Satın alma sırasında son satış olarak işaretlenmiş ürünler.

Yasal haklarınız, özellikle kusurlar durumunda, etkilenmez.

3. İade nasıl başlatılır

İade başlatmak için, lütfen herhangi bir şeyi geri göndermeden önce bizimle iletişime geçin:

• E-posta: info@tuuli-shop.com

Mesajınıza şunları ekleyin:

• Tam adınız.
• Sipariş numaranız.
• İade etmek istediğiniz ürün(ler).
• İade nedeni (örneğin “fikrim değişti”, “yanlış beden”, “varışta hasarlı”).

Basit talimatlar ve doğru iade adresi ile yanıt vereceğiz.

4. İade gönderim ücretini kim öder?

• Fikir değişikliği / uygun değil: Sadece fikrinizi değiştirirseniz veya ürün uygun değilse, iade gönderim ücretleri müşteri tarafından ödenir.
• Arızalı, hasarlı veya yanlış ürün: Arızalı, nakliye sırasında hasar görmüş veya yanlış ürün aldıysanız, lütfen mümkün olan en kısa sürede fotoğraflarla bizimle iletişime geçin. Bu durumlarda, ürünü tamir etmek, değiştirmek veya geri ödemek için sizinle çalışacağız ve iade gerekiyorsa makul iade gönderim ücretlerini karşılayacağız.

5. Avrupa Birliği dışından iadeler

AB dışından bir siparişi iade ediyorsanız:

• İade gönderim ücretinden siz sorumlusunuz.
• Paketiniz ülkenize ilk kez ulaştığında, yerel yetkililer veya taşıyıcılar gümrük vergileri, ithalat vergileri veya işlem ücretleri talep edebilir. Bu ücretler yerel yetkililere ödenir ve Tuuli tarafından geri ödenmez.
• Paketinizi bize geri gönderirken, AB'ye yeniden girişte ekstra ithalat ücretleri riskini azaltmak için gümrük beyannamesinde lütfen “İADE EDİLEN ÜRÜN – UYGUN DEĞİL” olarak açıkça işaretleyin.
• Doğru etiketlemeye rağmen, iadeniz geri geldiğinde bize ekstra gümrük veya ithalat ücretleri yansıtılırsa, bu tutarları geri ödemenizden düşme hakkımız saklıdır.

6. Avrupa Birliği 14 günlük cayma süresi

Siparişiniz Avrupa Birliği ülkelerinden birine gönderiliyorsa, siparişinizi aldıktan sonra 14 gün içinde herhangi bir neden göstermeksizin siparişi iptal etme yasal hakkınız vardır.

• Bu hakkı kullanmak için, teslimattan itibaren 14 gün içinde iptal etmek istediğinizi bize bildirmeniz gerekir. En kolay yol e-posta ile iletişim kurmaktır info@tuuli-shop.com.
• Daha sonra ürünleri bize geri göndermek için ek 14 gününüz vardır.
• Ürünler, mümkün olduğunca kullanılmamış ve orijinal ambalajında olmak üzere aldığınızla aynı durumda iade edilmelidir.
• Başka bir şey söylemediğimiz sürece, bu yasal cayma iadesi için gönderim ücretini siz ödersiniz.

Ürünler ve varsa ödediğiniz standart gönderim ücretlerini iade edeceğiz. Ekspres veya diğer premium gönderim seçenekleri için ek ücretler iade edilmez. Ücretsiz dünya çapında standart gönderimimiz genellikle iade edilecek gönderim ücreti olmadığı anlamına gelir.

14 günlük cayma süresi bazı durumlarda, örneğin talebinize özel olarak yapılmış kişiselleştirilmiş ürünlerde, yasal olarak izin verildiği şekilde uygulanmaz. Kusurlu ürünlerdeki haklarınız geçerlidir.

7. Teslim alınmayan veya reddedilen paketler

Bazen bir sipariş, paket teslim alınmadığı, teslimatta reddedildiği veya ödeme sırasında verilen adres eksik ya da yanlış olduğu için bize geri döner.

• Böyle bir paket depomuza geri geldiğinde sizinle iletişime geçeceğiz.
• İsterseniz paketi düzeltilmiş bir adrese yeniden gönderebiliriz. Bu durumda, yeniden gönderim ücretini ödemeniz gerekebilir.
• Siparişi yeniden göndermek yerine iptal etmeyi tercih ederseniz, ürün değerinin %70’ini iade edeceğiz. Kalan %30 stok yenileme ücreti paketleme, işlem ve ücretsiz kargo siparişinde zaten ödediğimiz kargo masraflarını karşılamaya yardımcı olur.

Bu stok yenileme ücreti, iade sürecini takip ettiğiniz veya AB 14 günlük cayma hakkınızı doğru kullandığınız normal iadeler için uygulanmaz.

8. Geri ödeme işleme süresi

• İadeniz geldiğinde hemen inceleyeceğiz.
• İade onaylanırsa, 5 iş günü içinde orijinal ödeme yöntemine geri ödeme yapacağız.
• Banka veya kart sağlayıcınız, geri ödemenizi işlemek ve hesabınıza yatırmak için ek zamana ihtiyaç duyabilir.

9. Değişimler

Farklı bir ürün almak için en hızlı yol, elinizdeki ürünü iade etmek ve iadeniz kabul edildikten sonra web sitemizden yeni bir satın alma yapmaktır.

10. Hasarlar ve sorunlar

Siparişinizi teslim aldığınızda lütfen kontrol edin ve bir ürün kusurlu, hasarlıysa ya da yanlış ürün aldıysanız hemen bizimle iletişime geçin. Durumu inceleyeceğiz ve düzeltmek için sizinle çalışacağız.

11. İletişim

İade veya geri ödemelerle ilgili herhangi bir sorunuz varsa, lütfen bizimle iletişime geçin info@tuuli-shop.com.

Ayrıca Avrupa Komisyonu’nun Çevrimiçi Uyuşmazlık Çözüm platformunu kullanabilirsiniz: https://ec.europa.eu/consumers/odr.