Para iade politikası

Tuuli iade politikası: Bu iade ve geri ödeme politikası, Tuuli GmbH ile tuuli-shop.com üzerinden verilen siparişler için geçerlidir. İadeleri, AB cayma taleplerini, kişiselleştirilmiş ürün istisnalarını, iade kargo ücretlerini, geri ödeme zamanlamasını ve bir sorun olması durumunda nasıl iletişime geçileceğini açıklar.

1. İade süresi ve genel koşullar

• Çoğu Tuuli ürününü siparişinizi aldığınız tarihten itibaren 30 gün içinde iade edebilirsiniz.
• Ürünler aldığınızdaki aynı durumda olmalıdır: kullanılmamış, yıkanmamış ve hasarsız, mümkünse orijinal ambalajında.
• Lütfen pakete sipariş numaranızı veya başka bir satın alma kanıtını ekleyin.

2. Fikir değişikliği nedeniyle iade edilemeyen ürünler

Aşağıdaki ürünler genellikle sadece kusurluysa veya biz hata yaptıysak iade edilebilir:

• Özelleştirilmiş veya özel olarak size kazınmış kişiselleştirilmiş veya kazınmış ürünler, örneğin kazınmış kesme tahtaları, çekiçler veya masaj aletleri.
• Hediye kartları.
• Satın alma sırasında son satış olarak işaretlenmiş ürünler.

Yasal haklarınız etkilenmez, özellikle kusur durumlarında.

3. İade, iptal veya cayma talebi nasıl başlatılır

İade, iptal veya AB cayma talebini çevrimiçi talep akışımız üzerinden başlatabilirsiniz:

İade, iptal veya cayma talebi başlatın

Siparişiniz için kullandığınız e-posta adresini kullanın ve sipariş sayfanızda gösterilen adımları izleyin. Talebinizi gönderdikten sonra bir e-posta onayı alacaksınız.

Çevrimiçi talep akışına erişemiyorsanız, herhangi bir şeyi geri göndermeden önce e-posta ile de bizimle iletişime geçebilirsiniz:

• E-posta: info@tuuli-shop.com

Mesajınıza şunları ekleyin:

• Adınız ve soyadınız.
• Sipariş numaranız.
• İade etmek, iptal etmek veya caymak istediğiniz ürün(ler).
• İade sebebi, isterseniz belirtebilirsiniz. AB cayma talepleri için sebep belirtmeniz gerekmez.

Lütfen iade talimatlarını ve doğru iade adresini almadan ürünleri geri göndermeyin.

4. İade kargo ücretini kim öder?

• Fikir değişikliği / uygun değil: sadece fikrinizi değiştirirseniz veya ürün uygun değilse, iade kargo ücretleri müşteri tarafından ödenir.
• Arızalı, hasarlı veya yanlış ürün: Arızalı, nakliye sırasında hasar görmüş veya yanlış ürün aldıysanız, lütfen mümkün olan en kısa sürede fotoğraflarla bizimle iletişime geçin. Bu durumlarda, ürünü tamir etmek, değiştirmek veya geri ödemek için sizinle çalışacağız ve iade gerekiyorsa makul geri gönderim ücretlerini karşılayacağız.

5. Avrupa Birliği dışından yapılan iadeler

AB dışından bir siparişi iade ediyorsanız:

• Geri gönderim ücretinden siz sorumlusunuz.
• Paket ülkenize ilk kez ulaştığında, yerel yetkililer veya taşıyıcılar gümrük vergileri, ithalat vergileri veya işlem ücretleri talep edebilir. Bu ücretler yerel yetkililere ödenir ve Tuuli tarafından geri ödenmez.
• Paketi bize geri gönderirken, AB'ye yeniden girişte ekstra ithalat ücretleri riskini azaltmak için gümrük beyannamesinde “İADE EDİLEN ÜRÜN – UYGUN DEĞİL” olarak açıkça işaretleyiniz.
• Doğru etiketlenmiş olmasına rağmen, iadeniz geri geldiğinde bize ekstra gümrük veya ithalat ücretleri yansıtılırsa, bu tutarları geri ödemenizden düşme hakkımızı saklı tutarız.

6. Avrupa Birliği 14 günlük cayma süresi ve cayma talebi

Eğer Avrupa Birliği'nde bulunan bir tüketiciyseniz, 14 gün içinde herhangi bir neden göstermeksizin çevrimiçi satın alma işleminizden cayma hakkınız olabilir.

Mal için, bu süre genellikle sizin veya sizin seçtiğiniz bir kişinin ürünü aldığı gün başlar. Siparişiniz birden fazla pakette teslim edilirse, süre genellikle son ürün teslim edildiğinde başlar.

Bu hakkınızı çevrimiçi talep akışımız üzerinden kullanabilirsiniz:

Bir AB cayma talebi başlatın

• Satın almadan vazgeçmek istediğinizi 14 gün içinde bize bildirmeniz gerekir.
• Ardından, ürünleri bize geri göndermek için ek 14 gününüz vardır.
• Ürünler, mümkünse kullanılmamış, hasarsız ve orijinal ambalajında olmak üzere aldığınız aynı durumda iade edilmelidir.
• Aksi belirtilmedikçe, bu yasal cayma hakkı iadesi için geri gönderim ücretini siz ödersiniz.

Ürün bedelini ve varsa ödediğiniz standart gönderim ücretlerini iade edeceğiz. Ekspres veya diğer premium gönderim seçenekleri için ödenen ek ücretler iade edilmez. Ücretsiz dünya çapında standart gönderimimiz genellikle iade edilecek gönderim ücreti olmadığı anlamına gelir.

14 günlük cayma süresi bazı durumlarda, örneğin özel olarak talebinize göre yapılmış kişiselleştirilmiş ürünlerde, yasal olarak izin verilen durumlarda geçerli değildir. Kusur durumunda haklarınız geçerlidir.

7. Teslim alınmayan veya reddedilen paketler

Bazen bir sipariş, paket teslim alınmadığı, teslimatta reddedildiği veya ödeme sırasında verilen adres eksik ya da yanlış olduğu için bize geri döner.

• Böyle bir paket depomuza geri geldiğinde sizinle iletişime geçeceğiz.
• Dilerseniz paketi düzeltilmiş bir adrese yeniden gönderebiliriz. Bu durumda yeniden gönderim ücretini ödemeniz gerekebilir.
• Siparişi yeniden göndermek yerine iptal etmeyi tercih ederseniz, ürün bedelinin %70'ini iade edeceğiz. Kalan %30 ise stok yenileme ücreti olup, ücretsiz kargo siparişlerinde paketleme, işlem ve önceden ödediğimiz kargo masraflarını karşılamaya yardımcı olur.

Bu stok yenileme ücreti, iade sürecini doğru şekilde takip ettiğiniz veya AB 14 günlük cayma hakkınızı kullandığınız normal iadeler için uygulanmaz.

8. Geri ödeme işleme süresi

• İadeniz geldiğinde hemen inceleyeceğiz.
• İade onaylanırsa, geri ödemenizi 3-5 iş günü içinde orijinal ödeme yönteminizle yapacağız.
• Banka veya kart sağlayıcınız geri ödemenizi işlemek ve hesabınıza yatırmak için ek zamana ihtiyaç duyabilir.

9. Değişimler

Farklı bir ürünü en hızlı şekilde almak için elinizdeki ürünü iade edin ve iadeniz kabul edildikten sonra web sitemizden yeni bir satın alma yapın.

10. Hasarlar ve sorunlar

Siparişinizi teslim aldığınızda lütfen kontrol edin ve bir ürün kusurlu, hasarlıysa veya yanlış ürün aldıysanız hemen bizimle iletişime geçin. Durumu inceleyeceğiz ve düzeltmek için sizinle çalışacağız.

11. İletişim

İade veya geri ödeme ile ilgili herhangi bir sorunuz varsa, lütfen bizimle iletişime geçin info@tuuli-shop.com.

AB'deki tüketici uyuşmazlık çözüm organları hakkında bilgi Avrupa Komisyonu'ndan alınabilir: https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies.