Gönderim Politikası

Kargo & Teslimat

Tuuli'de verilen tüm siparişlerde dünya çapında ücretsiz takipli kargo sunuyoruz. Siparişiniz Avusturya'dan güvenilir posta ve kurye hizmetleri ile gönderilmektedir. Aşağıda işleme süreleri, teslimat tahminleri ve gümrük hakkında detayları bulabilirsiniz.

İşlem süresi

Her siparişi depomuzdan çıkmadan önce özenle hazırlıyoruz.

• Standart işlem süresi: genellikle siparişinizi verdikten sonra 1–3 iş günü içinde.
• Büyük veya karmaşık siparişler: yoğun dönemlerde veya büyük / yüksek kişiselleştirilmiş siparişlerde, işlem süresi 10 iş gününe kadar uzayabilir.
• İş günleri Pazartesi'den Cuma'ya kadardır, Avusturya resmi tatilleri hariçtir.

Siparişiniz için daha uzun bir hazırlık süresi bekliyorsak, sizinle e-posta yoluyla iletişime geçeceğiz.

Standart kargo (dünya çapında ücretsiz)

Standart kargo tüm destinasyonlar için ücretsizdir. Siparişiniz işlendiği takdirde tipik teslimat süreleri:

• Avrupa: 2–10 iş günü
• ABD ve Kanada: 3–10 iş günü
• Dünyanın geri kalanı: 10–15 iş günü

Ekspres kargo (mevcutsa)

Bazı destinasyonlar için ücretli Ekspres seçeneği sunuyoruz (örneğin DHL Express). Mevcut olduğunda, ödeme sayfasında gösterilecektir. Siparişiniz işlendiği takdirde tipik Ekspres teslimat süreleri:

• Avrupa: 1–2 iş günü
• ABD ve Kanada: 1–3 iş günü
• Dünyanın geri kalanı: 3–6 iş günü

Önemli: yukarıdaki tüm teslimat süreleri taşıyıcılar tarafından verilen tahminler olup bilgilendirici ve bağlayıcı değildir. İşlem süresi, hafta sonları, resmi tatiller veya gönderinin gümrükte geçirebileceği süreler dahil değildir.

Sipariş takibi

• Her paket bir takip numarası ile gönderilir.
• Siparişiniz gönderildiğinde takip bilgilerini e-posta ile alacaksınız.
• Takip birkaç gün boyunca hareket etmiyormuş gibi görünürse, lütfen taşıyıcıyı kontrol edebilmemiz için bizimle iletişime geçin.

Gümrük ve ithalat vergileri

Bazı ülkeler gelen paketler için gümrük vergisi, ithalat vergisi veya işlem ücretleri talep edebilir.

• Alıcılar, kendi ülkelerinde geçerli olabilecek gümrük ve ithalat vergilerinden sorumludur.
• Bu ücretler yerel yetkililer veya taşıyıcılar tarafından tahsil edilir ve Tuuli'ye ödenmez.
• Gümrük işlemlerinden kaynaklanan gecikmelerden sorumlu değiliz.

Alınmayan, reddedilen veya yanlış adresli paketler

Bir paket teslim alınmadığı, teslimatta reddedildiği veya ödeme sayfasında verilen yanlış ya da eksik adrese gönderildiği için tarafımıza iade edilirse, sizinle iletişime geçeceğiz.

• Düzeltilmiş adrese siparişi yeniden gönderebiliriz. Bu durumda, yeniden gönderim maliyetini ödemeniz istenebilir.
• Yeniden gönderim yerine para iadesi tercih ederseniz, ürün bedelinin %70'ini iade edeceğiz. Kalan %30 ise stoklama ücreti olup, paketleme, işlem ve “ücretsiz kargo” siparişinde zaten katlandığımız kargo masraflarını karşılamaya yardımcı olur.

Bu stoklama ücreti, İade & Geri Ödeme Politikamız kapsamında normal iade yaptığınızda veya Avrupa Birliği'nde yasal cayma hakkınızı doğru şekilde kullandığınızda uygulanmaz.

Kayıp veya ciddi gecikmeli gönderiler

Siparişiniz kaybolmuş gibi görünüyorsa veya tahmini teslimat süresinin çok ötesinde gecikiyorsa:

• Takip bilgilerini ve yerel postanenizi veya teslim alma noktanızı kontrol edin.
• Paket bulunamazsa, sipariş numaranız ve takip numaranız ile info@tuuli-shop.com adresinden bizimle iletişime geçin.

Taşıyıcı ile bir soruşturma başlatacağız ve İade & Geri Ödeme Politikamız doğrultusunda adil bir çözüm için sizinle çalışacağız.

Kargo ile ilgili herhangi bir sorunuz varsa, lütfen info@tuuli-shop.com adresinden bizimle iletişime geçin.