Поширені запитання

Замовлення

Чи було моє замовлення успішним?

Після оформлення замовлення ми надсилаємо лист з підтвердженням на адресу, яку ви вказали при оформленні.

Якщо ви не бачите його протягом кількох хвилин:

• Перевірте папку спаму або промоакцій.
• Якщо лист досі не надійшов, зв’яжіться з нами через контактну форму або за адресою info@tuuli-shop.com, і ми підтвердимо ваше замовлення вручну.

Де моє замовлення?

Коли ваша посилка залишає наш склад, ми надсилаємо вам електронного листа з підтвердженням відправлення, номером для відстеження та посиланням.

Якщо ви не можете знайти цей лист:

• Перевірте папку спаму або промоакцій.
• Якщо лист досі відсутній, зв’яжіться з нами через контактну форму, і ми надішлемо посилання повторно.

Типові терміни доставки та перевізники вказані на нашій сторінці Доставка та відправлення.

Як я можу змінити або скасувати замовлення?

Ми починаємо готувати ваше замовлення незабаром після його оформлення, щоб відправити його якомога швидше.

Якщо вам потрібно змінити адресу або скасувати замовлення, негайно зв’яжіться з нами через контактну форму або за адресою info@tuuli-shop.com.

Якщо ваша посилка вже оброблена або відправлена, зміни більше неможливі. У такому випадку ви можете повернути замовлення відповідно до нашої Політики повернення та відшкодування.

Чи можу я замовити також телефоном?

Ні. З міркувань безпеки та захисту даних ми наразі приймаємо замовлення лише через наш інтернет-магазин.

Якщо вам потрібна допомога з оформленням замовлення, будь ласка, зв’яжіться з нами, і наша команда проведе вас через усі кроки.

Чи можу я зарезервувати товар?

Ми не можемо резервувати товари. Наш склад оновлюється в режимі реального часу, а замовлення обробляються в порядку черги.

Товар резервується для вас лише після завершення замовлення та підтвердження оплати.

Оплата

Які варіанти оплати є в Tuuli?

Доступні варіанти оплати залежать від вашої країни та валюти. Під час оформлення замовлення ви побачите методи, доступні для вас.

• Кредитні та дебетові картки (наприклад Visa, Mastercard, American Express)
• PayPal
• Apple Pay та Google Pay на підтримуваних пристроях і браузерах
• Інші місцеві методи оплати, які пропонують наші платіжні провайдери

Всі платежі обробляються безпечно сертифікованими платіжними провайдерами. Tuuli не зберігає повні дані вашої картки.

Чому я отримав нагадування про оплату, хоча вже оплатив?

Нагадування про оплату надсилаються автоматично, якщо наша система не отримує підтвердження оплати протягом короткого часу.

Іноді оплата та нагадування перетинаються. Якщо ви вже оплатили і гроші були списані з вашого рахунку, ви можете ігнорувати нагадування.

Якщо ви не впевнені, зв’яжіться з нами, вказавши номер замовлення та коротку примітку через контактну форму. Ми перевіримо статус для вас.

Як скористатися моїм кодом знижки?

Якщо у вас є код знижки для магазину Tuuli, ви можете ввести його під час оформлення замовлення.

• Додайте товари до кошика та переходьте до оформлення замовлення.
• Введіть свій код у поле для знижки та підтвердіть.
• Знижка буде застосована до відповідних товарів і відображена в загальній сумі замовлення.

Загалом, коди знижок не можна комбінувати, і деякі товари можуть бути виключені. Якщо частину замовлення повернено, ми повертаємо суму, яку ви фактично сплатили за повернені товари.

Чи безпечно робити покупки в Tuuli?

Так. Ми використовуємо захищені, зашифровані з’єднання (SSL) для всього магазину та оформлення замовлення.

• Платежі обробляються сертифікованими платіжними провайдерами, які дотримуються суворих стандартів безпеки.
• Ми не зберігаємо повну інформацію про вашу кредитну картку на наших серверах.
• Ви завжди можете зв’язатися з нами через сторінку контакту, якщо у вас є питання щодо безпеки даних.

Доставка та відправлення

Який час доставки мого замовлення?

Зазвичай ми готуємо та передаємо ваше замовлення перевізнику протягом 1–3 робочих днів. Для дуже великих або сильно персоналізованих замовлень обробка може зайняти до 10 робочих днів.

Орієнтовний час доставки після відправлення:

• Європа: приблизно 3–10 робочих днів зі стандартною доставкою
• США та Канада: приблизно 7–14 робочих днів
• Інші країни світу: приблизно 10–20 робочих днів
• Експрес-варіанти (де доступно): швидша доставка за додаткову плату

Ці часові рамки є орієнтовними. Затримки можуть виникати під час пікових сезонів або через митні перевірки. Актуальні приклади наведені на нашій сторінці Доставка та відправлення.

Які вартість доставки?

Ми пропонуємо безкоштовну стандартну доставку з відстеженням по всьому світу на всі замовлення, зроблені в магазині Tuuli.

Для деяких напрямків ми також можемо запропонувати платну експрес-доставку. Доступні опції та ціни показані при оформленні замовлення і пояснені на нашій сторінці Доставка та відправлення.

Як я можу відстежити свою посилку?

Як тільки ваше замовлення передано перевізнику, ми надсилаємо вам електронний лист з підтвердженням відправлення, номером для відстеження та прямим посиланням для відстеження.

Якщо ви не можете знайти електронний лист, перевірте папки спаму або промоакцій. Якщо він все ще відсутній, зв’яжіться з нами через контактну форму, і ми надішлемо посилання повторно.

Де моя посилка?

Якщо ваша посилка здається застряглою або затримується, спочатку перевірте посилання для відстеження, яке ви отримали в електронному листі з підтвердженням відправлення.

• Невеликі пропуски в скануваннях відстеження є звичайним явищем, особливо в пікові сезони.
• Якщо протягом приблизно 10 робочих днів не було руху, зв’яжіться з нами, щоб ми могли відкрити запит у перевізника.

Більше інформації про типові терміни доставки та затримки доступно на нашій сторінці Доставка та відправлення.

Мою посилку не вдалося доставити. Чи можете ви надіслати замовлення знову?

Якщо посилка повертається нам через неможливість доставки (наприклад, неправильна адреса, не забрали вчасно або несплачені митні збори), ми розглядаємо це як повернення.

Коли ми отримаємо посилку назад, ми можемо:

• Повторно надішліть замовлення на правильну адресу після підтвердження деталей і оплати додаткових витрат на доставку, або
• Повернення коштів за замовлення відповідно до нашої Політики повернення та відшкодування. За невибрані або відмовлені посилки може бути утримано плату за повторне складування та будь-які витрати перевізника або митниці, які нам нараховані.

Якщо вашу посилку не вдалося доставити, будь ласка, зв’яжіться з нами якомога швидше через контактну форму, щоб ми могли знайти найкраще рішення.

Повернення, обмін та скарги

Як я можу повернути товар?

Нам шкода, якщо продукт Tuuli не виправдав ваших очікувань. Ви можете повернути більшість товарів протягом 30 днів з дня отримання замовлення.

• Товари мають бути не використані, не пранні та не пошкоджені, у своєму оригінальному стані та упаковці, якщо це можливо.
• Покупець несе відповідальність за витрати на зворотню доставку, якщо ми не зробили помилку або товар не прибув пошкодженим.
• Для повернень з-за меж ЄС будь-які митні збори та імпортні податки також є відповідальністю покупця.

Деталі та приклади пояснені в нашій Політиці повернення та відшкодування.

Чи надійшло моє повернення?

Як тільки ваше повернення до нас надійде і буде перевірене, ми надішлемо вам підтвердження електронною поштою і, якщо це доречно, почнемо відшкодування.

Повернені посилки можуть йти до нашого складу кілька днів. Після прибуття, будь ласка, зачекайте до 5 робочих днів для обробки.

Якщо у вас є номер відстеження для вашого повернення, ви можете відстежувати відправлення у перевізника. Якщо ви вважаєте, що посилка доставлена, але ви не отримали від нас новин через кілька днів, зв’яжіться з нами, вказавши номер замовлення та посилання для відстеження повернення.

Коли я отримаю відшкодування за своє повернення?

Після того, як ми отримаємо та перевіримо ваше повернення, ми зазвичай обробляємо відшкодування протягом 3–7 робочих днів.

Час, коли гроші з’являться на вашому рахунку, залежить від способу оплати та вашого банку. Відшкодування завжди здійснюється на оригінальний спосіб оплати, використаний для замовлення.

Будь-які збори за поповнення запасів, витрати на зворотню доставку або митні збори, які застосовуються, будуть вирахувані з відшкодування відповідно до нашої Політики повернення та відшкодування.

Чому моє повернення було відхилено?

Ми можемо приймати лише повернення, які надходять у стані, що дозволяє нам повторно продавати продукт.

• Товари, які мають явні ознаки використання, пошкодження, сильні запахи або відсутні частини, можуть бути відхилені.
• Деякі продукти (наприклад, персоналізовані товари) не підлягають поверненню, якщо немає проблем з якістю.

Якщо ваше повернення відхилено, ми надішлемо вам електронного листа з поясненням. Якщо у вас є питання, ви можете відповісти на той лист або зв’язатися з нами через контактну форму.

Доставлений товар пошкоджений. Що я можу зробити?

Якщо продукт прибув пошкодженим або з дефектом, будь ласка, зв’яжіться з нами якомога швидше.

• Надіслати електронного листа на info@tuuli-shop.com з вашим номером замовлення.
• Додайте чіткі фотографії пошкодженого товару та зовнішньої упаковки.

Ми розглянемо випадок з нашими логістичними партнерами і запропонуємо відповідне рішення, наприклад заміну або повернення коштів, відповідно до нашої Політики повернення та відшкодування.

Розслідування та проблеми з доставкою

Моя посилка не була доставлена

Якщо ваша посилка не була доставлена і статус відстеження не змінювався близько 14 робочих днів, будь ласка, зв’яжіться з нами.

• Надішліть нам номер замовлення та посилання або номер для відстеження.
• Ми відкриємо запит до перевізника і будемо стежити за ситуацією.

Розслідування перевізника може зайняти кілька днів. Як тільки ми отримаємо чіткий результат, обговоримо з вами подальші кроки.

Статус відстеження мого замовлення — «доставлено», але я його не отримав. Що робити?

Якщо відстеження показує «доставлено», але ви не отримали посилку, спочатку перевірте наступне:

• Запитайте членів родини, сусідів або на рецепції, чи приймали вони посилку для вас.
• Перевірте вашу поштову скриньку та безпечні місця навколо дому, які може використовувати перевізник.

Якщо ви досі не можете знайти посилку, зв’яжіться з нами, вказавши номер замовлення та посилання для відстеження. Ми зв’яжемося з перевізником і допоможемо з’ясувати, що сталося.

Продукти та колекції

Який дерев’яний масажер Tuuli обрати для щоденного використання?

Якщо ви новачок у дерев’яному масажі, почніть з перегляду нашої основної колекції дерев’яних масажерів.

• Вигнуті або прямі ролики — хороший універсальний вибір для ніг, стегон і рук.
• Масажери з мотузкою для спини допомагають дістатися до верхньої та нижньої частини спини самостійно.
• Масажери для стоп зосереджуються на арках і підошвах після довгих днів стояння.

На кожній сторінці продукту ви знайдете чіткі фотографії, описи та поради щодо використання, щоб ви могли обрати інструмент, який підходить вашому ритуалу.

Чи є у вас дерев'яні інструменти для масажу, орієнтованого на целюліт?

Так. Наша колекція масажерів від целюліту включає ролики, контурні дошки, дерев'яні чаші та повні набори, натхненні техніками дерев'яної терапії та мадеротерапії.

Ці інструменти розроблені, щоб допомогти вам створити регулярний масажний ритуал вдома. Вони не є медичними пристроями і не можуть гарантувати усунення целюліту, але багато клієнтів вважають їх корисними для комфорту, релаксації та покращення вигляду шкіри при регулярному використанні.

Для покрокових процедур та порад з безпеки відвідайте нашу сторінку Інструкції.

Чи продаєте ви також дерев'яні кухонні вироби?

Так. Окрім дерев'яних масажерів, Tuuli виготовляє повсякденні товари для дому та кухні.

У нашій колекції дерев'яного кухонного приладдя ви знайдете дошки для нарізання, ложки, шпателі, кліпси та органайзери з натурального дерева.

Ці продукти розроблені для щоденного використання з чіткими інструкціями по догляду, щоб вони довго залишалися красивими.

Чи можу я замовити персоналізовані дерев'яні подарунки від Tuuli?

Так. Ми пропонуємо персоналізоване гравіювання на багатьох продуктах Tuuli.

Ви можете ознайомитися з усіма варіантами в нашій колекції персоналізованих дерев'яних подарунків.

• Додайте свій текст під час замовлення або дотримуйтесь інструкцій на сторінці продукту.
• Персоналізовані предмети є особливими подарунками на дні народження, весілля, ювілеї та корпоративні заходи.

Зверніть увагу, що персоналізовані продукти зазвичай виготовляються на замовлення і не підлягають поверненню, якщо немає проблем з якістю.

Чи пропонуєте ви дерев'яні вироби для тварин?

Так. У нашій колекції аксесуарів для тварин ви можете знайти натуральні дерев'яні інструменти для собак, котів та інших домашніх улюбленців.

• Масажери для тварин, щоб ніжно масажувати спину, боки та ноги.
• Інші дерев'яні аксесуари, які пасують до спокійного, природного стилю в домі.

Завжди вводьте нові інструменти поступово та спостерігайте за мовою тіла вашого улюбленця. Негайно припиняйте, якщо ваш улюбленець показує ознаки стресу або дискомфорту.