Usein kysytyt kysymykset

Tilaus

Onko tilaukseni onnistunut?

Kun teet tilauksen, lähetämme tilausvahvistussähköpostin siihen osoitteeseen, jonka annoit kassalla.

Jos et näe sitä muutaman minuutin kuluessa:

• Tarkista roskaposti- tai tarjoukset-kansiosi.
• Jos sähköpostia ei vieläkään ole, ota meihin yhteyttä yhteydenottolomakkeen kautta tai osoitteessa info@tuuli-shop.com, niin vahvistamme tilauksesi manuaalisesti.

Missä tilaukseni on?

Kun pakettisi lähtee varastostamme, lähetämme sinulle toimitusvahvistussähköpostin, jossa on seurantanumero ja seurantalinkki.

Jos et löydä tätä sähköpostia:

• Tarkista roskaposti- tai tarjoukset-kansiosi.
• Jos sitä ei vieläkään ole, ota meihin yhteyttä yhteydenottolomakkeen kautta, niin lähetämme linkin uudelleen.

Tyypilliset toimitusajat ja kuljetusyritykset löytyvät Toimitus ja lähetys -sivultamme.

Kuinka voin muuttaa tai peruuttaa tilauksen?

Aloitamme tilauksesi valmistelun pian sen jälkeen, kun olet tehnyt tilauksen, jotta voimme lähettää sen mahdollisimman nopeasti.

Jos sinun täytyy muuttaa osoitetta tai peruuttaa tilaus, ota meihin välittömästi yhteyttä yhteydenottolomakkeen kautta tai osoitteessa info@tuuli-shop.com.

Jos pakettisi on jo käsitelty tai lähetetty, muutokset eivät ole enää mahdollisia. Tällöin voit palauttaa tilauksen Palautus- ja hyvityskäytännön mukaisesti.

Voinko tilata myös puhelimitse?

Ei. Turvallisuus- ja tietosuojasyistä hyväksymme tällä hetkellä tilaukset vain verkkokauppamme kautta.

Jos tarvitset apua tilauksen tekemisessä, ota meihin yhteyttä, niin tiimimme opastaa sinua vaiheiden läpi.

Voinko varata tuotteen?

Emme voi varata tuotteita. Varastomme päivittyy reaaliajassa ja tilaukset käsitellään saapumisjärjestyksessä.

Tuote varataan sinulle vasta, kun tilaus on suoritettu loppuun ja maksu vahvistettu.

Maksu

Mitkä ovat maksuvaihtoehdot Tuulissa?

Saatavilla olevat maksuvaihtoehdot riippuvat maastasi ja valuutastasi. Kassalla näet sinulle tarjolla olevat maksutavat.

• Luotto- ja pankkikortit (esimerkiksi Visa, Mastercard, American Express)
• PayPal
• Apple Pay ja Google Pay tuetuilla laitteilla ja selaimilla
• Muut paikalliset maksutavat, joita maksupalveluntarjoajamme tarjoavat

Kaikki maksut käsitellään turvallisesti sertifioitujen maksupalveluntarjoajien kautta. Tuuli ei tallenna korttisi täydellisiä tietoja.

Miksi olen saanut maksumuistutuksen, vaikka olen jo maksanut?

Maksumuistutukset lähetetään automaattisesti, jos järjestelmämme ei saa maksuvahvistusta lyhyen ajan kuluessa.

Joskus maksu ja muistutus menevät ristiin. Jos olet jo maksanut ja rahat on veloitettu tililtäsi, voit jättää muistutuksen huomiotta.

Jos olet epävarma, ota meihin yhteyttä tilausnumerosi ja lyhyen viestin kanssa yhteydenottolomakkeen kautta. Tarkistamme tilanteen puolestasi.

Miten käytän alennuskoodiani?

Jos sinulla on alennuskoodi Tuuli-kauppaan, voit syöttää sen kassalla.

• Lisää tuotteesi ostoskoriin ja siirry kassalle.
• Syötä koodisi alennuskenttään ja vahvista.
• Alennus kohdistetaan oikeutettuihin tuotteisiin ja se näkyy tilauksen kokonaissummassa.

Yleisesti ottaen alennuskoodit eivät ole yhdistettävissä, ja jotkut tuotteet voivat olla poissuljettuja. Jos osa tilauksesta hyvitetään, palautamme summan, jonka maksoit palautetuista tuotteista.

Onko ostaminen Tuulissa turvallista?

Kyllä. Käytämme turvallisia, salattuja yhteyksiä (SSL) koko kaupassamme ja kassalla.

• Maksut käsitellään sertifioitujen maksupalveluntarjoajien kautta, jotka noudattavat tiukkoja turvallisuusstandardeja.
• Emme tallenna koko luottokorttitietojasi palvelimillemme.
• Voit aina ottaa meihin yhteyttä yhteydenottosivun kautta, jos sinulla on kysyttävää tietoturvasta.

Toimitus ja kuljetus

Mikä on tilaukseni toimitusaika?

Valmistamme ja luovutamme tilauksesi kuljetusyhtiölle yleensä 1–3 arkipäivän kuluessa. Erittäin suurten tai hyvin personoitujen tilausten käsittely voi kestää jopa 10 arkipäivää.

Arvioidut toimitusajat lähetyksen jälkeen:

• Eurooppa: noin 3–10 arkipäivää normaalitoimituksella
• USA ja Kanada: noin 7–14 arkipäivää
• Muu maailma: noin 10–20 arkipäivää
• Pikavaihtoehdot (missä saatavilla): nopeampi toimitus lisämaksusta

Nämä aikataulut ovat arvioita. Viiveitä voi esiintyä sesonkiaikoina tai tullitarkastusten vuoksi. Ajantasaiset esimerkit löytyvät Toimitus ja kuljetus -sivultamme.

Mitkä ovat toimituskulut?

Tarjoamme ilmaisen seurattavan perustoimituksen maailmanlaajuisesti kaikille Tuuli-kaupassa tehdyille tilauksille.

Joihinkin kohteisiin voimme tarjota myös maksullisen pikakuljetuksen. Saatavilla olevat vaihtoehdot ja hinnat näkyvät kassalla ja ne on selitetty Toimitus- ja kuljetustiedot-sivulla.

Kuinka voin seurata pakettiani?

Heti kun tilauksesi on luovutettu kuljetusyhtiölle, lähetämme sinulle toimitusvahvistussähköpostin, jossa on seurantanumero ja suora seurantalinkki.

Jos et löydä sähköpostia, tarkista roskaposti- tai mainoskansio. Jos se on edelleen kadoksissa, ota meihin yhteyttä yhteydenottolomakkeen kautta, niin lähetämme linkin uudelleen.

Missä pakettini on?

Jos pakettisi näyttää jumittuneen tai viivästyneen, tarkista ensin seurantalinkki, jonka sait toimitusvahvistussähköpostissa.

• Pienet aukot seurantanäytöissä ovat yleisiä, erityisesti sesonkiaikoina.
• Jos paketin seurannassa ei ole tapahtunut liikettä noin 10 arkipäivään, ota meihin yhteyttä, jotta voimme tehdä tiedustelun kuljetusyhtiölle.

Lisätietoja tyypillisistä toimitusajoista ja viivästyksistä löytyy Toimitus- ja kuljetustiedot-sivultamme.

Pakettiani ei voitu toimittaa. Voisitteko lähettää tilauksen uudelleen?

Jos paketti palautuu meille, koska sitä ei voitu toimittaa (esim. väärä osoite, noutamatta jääminen ajoissa tai maksamattomat tullimaksut), käsittelemme sen palautuksena.

Kun saamme paketin takaisin, voimme:

• Lähetä tilaus uudelleen korjattuun osoitteeseen, kun olet vahvistanut tiedot ja maksanut mahdolliset lisäkuljetuskustannukset, tai
• Hyvitä tilaus meidän Palautus- ja hyvityskäytännön mukaisesti. Noutamattomista tai kieltäytyneistä paketeista voidaan hyvityksestä vähentää varastointimaksu sekä mahdolliset kuljetus- tai tullimaksut, jotka meille veloitetaan.

Jos pakettiasi ei voitu toimittaa, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian yhteydenottolomakkeen kautta, jotta voimme löytää parhaan ratkaisun.

Palautukset, Vaihdot & Valitukset

Kuinka voin palauttaa tuotteen?

Pahoittelemme, jos Tuuli-tuote ei vastannut odotuksiasi. Useimmat tuotteet voi palauttaa 30 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta.

• Tuotteiden tulee olla käyttämättömiä, pesemättömiä ja vahingoittumattomia, alkuperäisessä kunnossa ja pakkauksessa, mikäli mahdollista.
• Ostaja vastaa palautuksen postikuluista, ellei virhe ole meidän tai tuote ole saapunut vahingoittuneena.
• EU:n ulkopuolelta tulevista palautuksista mahdolliset tullimaksut ja tuontiverot ovat ostajan vastuulla.

Yksityiskohdat ja esimerkit on selitetty Palautus- ja hyvityskäytännössämme.

Onko palautukseni jo saapunut?

Kun palautuksesi saapuu ja se on tarkastettu, lähetämme sinulle sähköpostivahvistuksen ja tarvittaessa aloitamme hyvityksen.

Palautuspaketit voivat kestää useita päiviä saapua varastollemme. Saapumisen jälkeen käsittelyyn voi kulua jopa 5 arkipäivää.

Jos sinulla on palautuksesi seurantanumero, voit seurata lähetystä kuljetusyrityksen kautta. Jos uskot paketin saapuneen, mutta et ole kuullut meistä muutamaan päivään, ota meihin yhteyttä tilausnumerosi ja palautuksen seurantalinkin kanssa.

Milloin saan hyvityksen palautuksestani?

Saatuamme ja tarkastettuamme palautuksesi käsittelemme hyvitykset yleensä 3–7 arkipäivän kuluessa.

Aika, jonka kuluessa rahat näkyvät tililläsi, riippuu maksutavasta ja pankistasi. Hyvitykset tehdään aina alkuperäiselle tilauksessa käytetylle maksutavalle.

Mahdolliset varastointimaksut, palautuksen postikulut tai tullimaksut vähennetään hyvityksestä Palautus- ja hyvityskäytäntömme mukaisesti.

Miksi palautukseni on hylätty?

Voimme hyväksyä vain palautukset, jotka saapuvat meille myyntikelpoisessa kunnossa.

• Tuotteet, joissa on selviä käytön jälkiä, vaurioita, voimakkaita hajuja tai puuttuvia osia, voidaan hylätä.
• Jotkut tuotteet (esimerkiksi personoidut tuotteet) eivät ole palautettavissa, ellei kyseessä ole laatuongelma.

Jos palautuksesi hylätään, lähetämme sinulle sähköpostitse selityksen. Jos sinulla on kysyttävää, voit vastata siihen sähköpostiin tai ottaa meihin yhteyttä yhteydenottolomakkeen kautta.

Toimitettu tuote on vahingoittunut. Mitä voin tehdä?

Jos tuote saapuu vahingoittuneena tai viallisena, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian.

• Lähetä sähköpostia osoitteeseen info@tuuli-shop.com tilausnumerosi kanssa.
• Liitä selkeät kuvat vahingoittuneesta tuotteesta ja ulkopakkauksesta.

Käymme tapauksen läpi logistiikkakumppaneidemme kanssa ja tarjoamme sopivan ratkaisun, kuten korvaavan tuotteen tai hyvityksen, Palautus- ja hyvityskäytäntömme mukaisesti.

Tutkimus & Toimitusongelmat

Pakettiani ei ole toimitettu

Jos pakettiasi ei ole toimitettu ja seurannan tila ei ole muuttunut noin 14 arkipäivään, ota meihin yhteyttä.

• Lähetä meille tilausnumerosi ja seurantalinkki tai seurantanumero.
• Avaamme tutkinnan kuljetusyrityksen kanssa ja seuraamme tilannetta.

Kuljetustutkimukset voivat kestää useita päiviä. Heti kun saamme selkeän tuloksen, keskustelemme kanssasi seuraavista vaiheista.

Tilaukseni seuranta näyttää "toimitettu", mutta en ole saanut sitä. Mitä voin tehdä?

Jos seuranta näyttää "toimitettu", mutta et ole saanut pakettiasi, tarkista ensin seuraavat asiat:

• Kysy perheenjäseniltä, naapureilta tai vastaanotosta, ottivatko he paketin vastaan puolestasi.
• Tarkista postilaatikkosi ja kaikki kodin turvalliset paikat, joita kuljetusyritys saattaa käyttää.

Jos et vieläkään löydä pakettia, ota meihin yhteyttä tilausnumerosi ja seurantalinkin kanssa. Otamme yhteyttä kuljetusyritykseen ja autamme selvittämään, mitä on tapahtunut.

Tuotteet & Kokoelmat

Minkä Tuuli-puuhierontavälineen minun pitäisi valita päivittäiseen käyttöön?

Jos olet uusi puuhieronnassa, aloita katsomalla pää puumassagerikokoelmamme.

• Käyrät tai suorat rullat ovat hyvä monipuolinen valinta jaloille, lantiolle ja käsivarsille.
• Selän köysimassagerit auttavat sinua saavuttamaan ylä- ja alaselän itse.
• Jalkarullat keskittyvät jalkaholviin ja jalkapohjiin pitkien seisomispäivien jälkeen.

Jokaisella tuotteen sivulla on selkeät kuvat, kuvaukset ja käyttöohjeet, jotta voit valita rutiiniisi sopivan työkalun.

Onko teillä puisia työkaluja selluliittiin keskittyvään hierontaan?

Kyllä. Selluliittihierontalaitteiden valikoimamme sisältää rullia, muotolautoja, puisia kuppeja ja kokonaisia settejä, jotka ovat saaneet inspiraationsa puuhieronnasta ja maderoterapiasta.

Nämä työkalut on suunniteltu auttamaan sinua rakentamaan säännöllisen hierontarutiinin kotona. Ne eivät ole lääkinnällisiä laitteita eivätkä takaa selluliitin poistumista, mutta monet asiakkaat kokevat ne hyödyllisiksi mukavuuden, rentoutumisen ja ihon ulkonäön kannalta, kun niitä käytetään johdonmukaisesti.

Vaiheittaisia rutiineja ja turvallisuusvinkkejä löydät Ohjeet-sivultamme.

Myyttekö myös puisia keittiötuotteita?

Kyllä. Puisien hierontalaitteiden lisäksi Tuuli valmistaa arjen tuotteita kotiin ja keittiöön.

Puisista keittiövälineistä löydät leikkuulaudat, lusikat, lastat, klipsit ja järjestäjät, jotka on valmistettu luonnollisesta puusta.

Nämä tuotteet on suunniteltu päivittäiseen käyttöön, ja niissä on selkeät hoito-ohjeet, jotta ne pysyvät kauniina pitkään.

Voinko tilata personoituja puisia lahjoja Tuulilta?

Kyllä. Tarjoamme personoitua kaiverrusta moniin Tuuli-tuotteisiin.

Voit tutustua kaikkiin vaihtoehtoihin personoitujen puisten lahjojen valikoimassamme.

• Lisää tekstisi tilauksen yhteydessä tai seuraa tuotteen sivulla annettuja ohjeita.
• Personoidut tuotteet ovat erityisiä lahjoja syntymäpäiville, häihin, vuosipäiviin ja yritystapahtumiin.

Huomioithan, että personoidut tuotteet valmistetaan yleensä tilauksesta, eikä niitä voi palauttaa ellei kyseessä ole laatuongelma.

Tarjoatteko puisia tuotteita lemmikeille?

Kyllä. Lemmikkitarvikevalikoimastamme löydät luonnollisista puusta valmistettuja työkaluja koirille, kissoille ja muille lemmikeille.

• Lemmikkien hierontalaitteet selän, kylkien ja jalkojen hellään hierontaan.
• Muita puisia asusteita, jotka sopivat rauhalliseen, luonnolliseen tyyliin kotona.

Esittele uudet työkalut aina hitaasti ja seuraa lemmikkisi kehon kieltä. Lopeta välittömästi, jos lemmikkisi osoittaa stressin tai epämukavuuden merkkejä.