Palautuskäytäntö

Tuulin palautuskäytäntö: Tämä palautus- ja hyvityskäytäntö koskee Tuuli GmbH:n kautta tuuli-shop.com -sivustolla tehtyjä tilauksia. Se selittää palautukset, EU:n peruutuspyynnöt, personoitujen tuotteiden poikkeukset, palautuskulut, hyvityksen aikataulun ja yhteydenottotavat, jos jokin ei ole kunnossa.

1. Palautusaika ja yleiset ehdot

• Useimmat Tuuli-tuotteet voi palauttaa 30 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta.
• Tuotteiden tulee olla samassa kunnossa kuin ne vastaanotit: käyttämättömiä, pesemättömiä ja vahingoittumattomia, mieluiten alkuperäispakkauksessaan.
• Liitä tilausnumerosi tai muu ostotodistus pakettiin.

2. Tuotteet, joita ei voi palauttaa mielenmuutoksen vuoksi

Seuraavat tuotteet voidaan yleensä palauttaa vain, jos ne ovat viallisia tai olemme tehneet virheen:

• Personoidut tai kaiverretut tuotteet, jotka on räätälöity erityisesti sinulle, esimerkiksi kaiverretut leikkuulaudat, vasarat tai hierontavälineet.
• Lahjakortit.
• Tuotteet, jotka on merkitty loppuunmyynniksi ostohetkellä.

Lailliset oikeutesi säilyvät ennallaan, erityisesti virhetilanteissa.

3. Kuinka aloittaa palautus-, peruutus- tai peruutuspyyntö

Voit aloittaa palautus-, peruutus- tai EU-peruutuspyynnön verkkopalautuslomakkeemme kautta:

Aloita palautus-, peruutus- tai peruutuspyyntö

Käytä tilaustasi varten antamaasi sähköpostiosoitetta ja seuraa tilaus-sivullasi annettuja ohjeita. Kun olet lähettänyt pyynnön, saat sähköpostivahvistuksen.

Jos et pääse käyttämään verkkopalautuslomaketta, voit ottaa meihin yhteyttä myös sähköpostitse ennen kuin lähetät mitään takaisin:

• Sähköposti: info@tuuli-shop.com

Sisällytä viestiisi:

• Koko nimesi.
• Tilauksesi numero.
• Tuote(t), jotka haluat palauttaa, peruuttaa tai peruuttaa.
• Palautuksen syy, jos haluat antaa sellaisen. EU:n peruutusilmoituksissa syytä ei tarvitse ilmoittaa.

Älä lähetä tuotteita takaisin ennen kuin olet saanut palautusohjeet ja oikean palautusosoitteen.

4. Kuka maksaa palautuskulut?

• Mielenmuutos / ei sovellu: jos muutat vain mieltäsi tai tuote ei sovi, palautuskulut maksaa asiakas.
• Viallinen, vahingoittunut tai väärä tuote: Jos saat viallisena tuotteen, kuljetuksessa vahingoittuneen tuotteen tai väärän tuotteen, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian valokuvien kera. Näissä tapauksissa teemme kanssasi yhteistyötä tuotteen korjaamiseksi, vaihtamiseksi tai hyvittämiseksi ja korvaamme kohtuulliset palautuskulut, jos palautus on tarpeen.

5. Palautukset Euroopan unionin ulkopuolelta

Jos palautat tilauksen EU:n ulkopuolelta:

• Olet vastuussa palautuksen postikuluista.
• Kun paketti saapuu maahasi ensimmäistä kertaa, paikalliset viranomaiset tai kuljetusyritykset voivat periä tullimaksuja, tuontiveroja tai käsittelykuluja. Nämä maksut maksetaan paikallisille viranomaisille, eikä Tuuli hyvitä niitä.
• Palauttaessasi pakettia, merkitse se selvästi tulliselvitykseen “RETURNED GOODS – UNSUITABLE” vähentääksesi ylimääräisten tuontimaksujen riskiä EU:hun palatessa.
• Jos palautuksesi yhteydessä meille aiheutuu ylimääräisiä tullimaksuja tai tuontikuluja, vaikka tuotteet on asianmukaisesti merkitty, pidätämme oikeuden vähentää nämä summat hyvityksestäsi.

6. Euroopan unionin 14 päivän peruutusaika ja peruutuspyyntö

Jos olet Euroopan unionissa asuva kuluttaja, sinulla saattaa olla laillinen oikeus peruuttaa verkkokauppaostoksesi 14 päivän kuluessa ilman syytä.

Tavaroiden osalta tämä aika alkaa yleensä siitä päivästä, jolloin sinä tai valitsemasi henkilö vastaanottaa tavarat. Jos tilauksesi toimitetaan useammassa erässä, aika alkaa yleensä viimeisen erän toimituspäivästä.

Voit käyttää tätä oikeutta verkkopyyntömme kautta:

Aloita EU:n peruutuspyyntö

• Sinun on ilmoitettava meille 14 päivän kuluessa, että haluat peruuttaa oston.
• Sinulla on tämän jälkeen vielä 14 päivää aikaa lähettää tavarat takaisin meille.
• Tuotteet on palautettava samassa kunnossa kuin ne vastaanotit: käyttämättöminä, vahingoittumattomina ja alkuperäispakkauksessa aina kun mahdollista.
• Ellemme toisin ilmoita, sinun tulee maksaa palautuksen postikulut tämän laillisen peruutusoikeuden perusteella.

Hyvitämme sinulle tuotteiden hinnan ja tarvittaessa maksamasi normaalit lähetyskulut. Lisämaksut pikatoimituksesta tai muista premium-toimitusvaihtoehdoista eivät ole palautettavissa. Ilmainen maailmanlaajuinen normaalitoimituksemme tarkoittaa yleensä, ettei palautettavia lähetyskuluja ole.

14 päivän peruutusoikeus ei koske joitakin tapauksia, esimerkiksi yksilöityjä tuotteita, jotka on valmistettu erityisesti tilauksesi mukaan lain sallimissa rajoissa. Oikeutesi virhetilanteissa säilyvät.

7. Noutamattomat tai kieltäytyneet paketit

Joskus tilaus palautuu meille, koska pakettia ei noudettu, vastaanottamisesta kieltäydyttiin tai kassalla annettu osoite oli puutteellinen tai virheellinen.

• Otamme sinuun yhteyttä, kun tällainen paketti saapuu takaisin varastollemme.
• Voimme lähettää paketin uudelleen korjattuun osoitteeseen, jos haluat. Tässä tapauksessa saatat joutua maksamaan uudelleenlähetyskulut.
• Jos haluat peruuttaa tilauksen uudelleenlähetyksen sijaan, hyvityksemme on 70 % tuotteen arvosta. Jäljelle jäävä 30 % on varastointimaksu, joka kattaa pakkaus-, käsittely- ja jo maksamamme toimituskulut ilmaisella toimituksella tehdyssä tilauksessa.

Tämä varastointimaksu ei koske normaaleja palautuksia, joissa noudatat palautusprosessia tai käytät EU:n 14 päivän peruutusoikeutta oikein.

8. Hyvityksen käsittelyaika

• Tarkastamme palautuksesi heti, kun se saapuu.
• Jos palautus hyväksytään, hyvitys maksetaan alkuperäiselle maksutavallesi 3-5 arkipäivän kuluessa.
• Pankkisi tai kortinmyöntäjäsi saattaa tarvita lisäaikaa hyvityksen käsittelyyn ja tilillesi kirjaamiseen.

9. Vaihdot

Nopein tapa saada toinen tuote on palauttaa nykyinen tuotteesi ja tehdä uusi ostos verkkosivuillamme, kun palautuksesi on hyväksytty.

10. Vahingot ja ongelmat

Tarkista tilauksesi vastaanottaessasi se ja ota meihin välittömästi yhteyttä, jos tuote on viallinen, vahingoittunut tai jos olet saanut väärän tuotteen. Tarkastelemme tilannetta ja teemme kanssasi yhteistyötä sen korjaamiseksi.

11. Yhteystiedot

Jos sinulla on kysyttävää palautuksista tai hyvityksistä, ota meihin yhteyttä osoitteessa info@tuuli-shop.com.

Tietoa kuluttajariitojen ratkaisuelimistä EU:ssa on saatavilla Euroopan komissiolta: https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies.