Palautuskäytäntö

Palautus- ja hyvityskäytäntö

Haluamme, että tunnet olosi varmaksi tilatessasi Tuulilta. Jos jokin ei ole kunnossa, olemme täällä auttamassa. Tämä sivu selittää, milloin ja miten voit palauttaa tuotteita, kuka maksaa palautuskulut ja miten hyvitykset toimivat.

1. Palautusaika ja yleiset ehdot

• Voit palauttaa useimmat Tuuli-tuotteet 30 päivän kuluessa tilauksesi vastaanottamisesta.
• Tuotteiden tulee olla samassa kunnossa kuin ne vastaanotit: käyttämättömiä, pesemättömiä ja vahingoittumattomia, mahdollisuuksien mukaan alkuperäispakkauksessaan.
• Liitä mukaan tilausnumerosi tai muu ostotodistus pakettiin.

2. Tuotteet, joita ei voi palauttaa mielipiteen muutoksen vuoksi

Seuraavat tuotteet voidaan yleensä palauttaa vain, jos ne ovat viallisia tai olemme tehneet virheen:

• Personoidut tai kaiverretut tuotteet, jotka on räätälöity erityisesti sinulle (esimerkiksi kaiverretut leikkuulaudat, vasarat tai hierontalaitteet).
• Lahjakortit.
• Tuotteet, jotka on merkitty loppuunmyynniksi ostohetkellä.

Lailliset oikeutesi säilyvät ennallaan, erityisesti vikojen tapauksessa.

3. Kuinka aloittaa palautus

Aloittaaksesi palautuksen, ota meihin yhteyttä ennen kuin lähetät mitään takaisin:

• Sähköposti: info@tuuli-shop.com

Sisällytä viestiisi:

• Koko nimesi.
• Tilauksesi numero.
• Tuote(t), jonka haluat palauttaa.
• Palautuksen syy (esim. ”muutin mieltäni”, ”väärä koko”, ”vahingoittunut saapuessaan”).

Vastaamme yksinkertaisin ohjein ja oikealla palautusosoitteella.

4. Kuka maksaa palautuskulut?

• Mielipiteen muutos / ei sopiva: jos vain muutat mieltäsi tai tuote ei sovi, palautuskulut maksaa asiakas.
• Viallinen, vahingoittunut tai väärä tuote: jos saat viallisena tuotteen, kuljetuksessa vahingoittuneen tuotteen tai väärän tuotteen, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian valokuvien kera. Näissä tapauksissa teemme kanssasi yhteistyötä tuotteen korjaamiseksi, vaihtamiseksi tai hyvittämiseksi ja korvaamme kohtuulliset palautuskulut, jos palautus on tarpeen.

5. Palautukset Euroopan unionin ulkopuolelta

Jos palautat tilauksen EU:n ulkopuolelta:

• Olet vastuussa palautuskulujen maksamisesta.
• Kun paketti saapuu maahasi ensimmäistä kertaa, paikalliset viranomaiset tai kuljetusyritykset voivat periä tullimaksuja, tuontiveroja tai käsittelykuluja. Nämä maksut maksetaan paikallisille viranomaisille eikä niitä Tuuli hyvitä.
• Kun lähetät paketin takaisin meille, merkitse se selvästi tulliselvitykseen “RETURNED GOODS – UNSUITABLE” vähentääksesi ylimääräisten tuontimaksujen riskiä EU:hun palatessa.
• Jos palautuksesi yhteydessä meille aiheutuu oikeasta merkinnästä huolimatta ylimääräisiä tullimaksuja tai tuontimaksuja, pidätämme oikeuden vähentää nämä summat hyvityksestäsi.

6. Euroopan unionin 14 päivän peruutusoikeus

Jos tilauksesi lähetetään Euroopan unionin maahan, sinulla on laillinen oikeus peruuttaa tilauksesi 14 päivän kuluessa sen vastaanottamisesta ilman syytä.

• Käyttääksesi tätä oikeutta, sinun on ilmoitettava meille 14 päivän kuluessa toimituksesta, että haluat peruuttaa tilauksen. Helpoin tapa on sähköpostitse osoitteeseen info@tuuli-shop.com.
• Sinulla on tämän jälkeen vielä 14 päivää aikaa lähettää tavarat takaisin meille.
• Tuotteet on palautettava samassa kunnossa kuin ne vastaanotit: käyttämättöminä ja alkuperäispakkauksissaan aina kun mahdollista.
• Ellei toisin ilmoiteta, sinä maksat palautuksen toimituskulut tämän lain mukaisen peruutuksen yhteydessä.

Hyvitämme sinulle tuotteiden hinnan ja tarvittaessa normaalit lähetyskulut, jotka olet maksanut. Lisäkustannukset Express- tai muista premium-toimitusvaihtoehdoista eivät ole palautettavissa. Ilmainen maailmanlaajuinen normaali toimituksemme tarkoittaa yleensä, ettei palautettavia lähetyskuluja ole.

14 päivän peruutusoikeus ei koske joitakin tapauksia, esimerkiksi yksilöityjä tuotteita, jotka on valmistettu erityisesti tilauksesi mukaan, kuten laki sallii. Virhetilanteissa oikeutesi säilyvät.

7. Noutamattomat tai kieltäytyneet paketit

Joskus tilaus palautuu meille, koska pakettia ei noudettu, se kieltäydyttiin vastaanottamasta tai kassalla annettu osoite oli puutteellinen tai virheellinen.

• Otamme sinuun yhteyttä, kun tällainen paketti saapuu takaisin varastollemme.
• Voimme lähettää paketin uudelleen korjattuun osoitteeseen, jos haluat. Tässä tapauksessa saatat joutua maksamaan uudelleenlähetyskulut.
• Jos haluat peruuttaa tilauksen uudelleenlähetyksen sijaan, hyvityksemme on 70 % tuotteen arvosta. Jäljelle jäävä 30 % on varastointimaksu, joka kattaa pakkaus-, käsittely- ja jo maksamamme toimituskulut ilmaisella toimituksella tehdyssä tilauksessa.

Tämä varastointimaksu ei koske normaaleja palautuksia, joissa noudatat palautusprosessia tai käytät EU:n 14 päivän peruutusoikeutta oikein.

8. Hyvityksen käsittelyaika

• Tarkastamme palautuksesi heti, kun se saapuu.
• Jos palautus hyväksytään, hyvitys maksetaan alkuperäiselle maksutavallesi 5 arkipäivän kuluessa.
• Pankkisi tai kortinmyöntäjäsi saattaa tarvita lisäaikaa hyvityksen käsittelyyn ja tilillesi kirjaamiseen.

9. Vaihdot

Nopein tapa saada toinen tuote on palauttaa nykyinen tuote ja tehdä uusi ostos verkkosivuillamme, kun palautuksesi on hyväksytty.

10. Vahingot ja ongelmat

Tarkista tilauksesi vastaanottaessasi se ja ota meihin välittömästi yhteyttä, jos tuote on viallinen, vahingoittunut tai jos olet saanut väärän tuotteen. Tarkastelemme tilannetta ja teemme kanssasi korjaukset.

11. Yhteystiedot

Jos sinulla on kysyttävää palautuksista tai hyvityksistä, ota meihin yhteyttä osoitteessa info@tuuli-shop.com.

Voit myös käyttää Euroopan komission verkkoriitojen ratkaisualustaa: https://ec.europa.eu/consumers/odr.