Toimituskäytäntö

Toimitus ja kuljetus

Tarjoamme ilmaisen seurattavan toimituksen maailmanlaajuisesti kaikille Tuuli-verkkokaupassa tehdyille tilauksille. Tilauksesi lähetetään Itävallasta luotettavien postin ja kuriiripalveluiden kautta. Alta löydät tietoa käsittelyajoista, toimitusarvioista ja tulli-asioista.

Käsittelyaika

Valmistamme jokaisen tilauksen huolellisesti ennen kuin se lähtee varastoltamme.

• Normaali käsittelyaika: yleensä 1–3 arkipäivän sisällä tilauksen tekemisestä.
• Suuret tai monimutkaiset tilaukset: ruuhka-aikoina tai suurten / erittäin personoitujen tilausten kohdalla käsittely voi kestää jopa 10 arkipäivää.
• Arkipäivät ovat maanantaista perjantaihin, pois lukien Itävallan pyhäpäivät.

Jos odotamme pidempää valmisteluaikaa tilauksellesi, otamme sinuun yhteyttä sähköpostitse.

Normaali toimitus (ilmainen maailmanlaajuisesti)

Normaali toimitus on ilmainen kaikkiin kohteisiin. Tyypilliset kuljetusajat tilauksen käsittelyn jälkeen:

• Eurooppa: 2–10 arkipäivää
• USA ja Kanada: 3–5 arkipäivää
• Muu maailma: 10–15 arkipäivää

Express-toimitus (jos saatavilla)

Joihinkin kohteisiin tarjoamme maksullisen Express-vaihtoehdon (esim. DHL Express). Saatavuus näkyy kassalla. Tyypilliset Express-kuljetusajat tilauksen käsittelyn jälkeen:

• Eurooppa: 1–2 arkipäivää
• USA ja Kanada: 1–3 arkipäivää
• Muu maailma: 3–6 arkipäivää

Tärkeää: kaikki yllä mainitut toimitusajat ovat kuljetusyritysten antamia arvioita ja ovat ohjeellisia eivätkä sitovia. Ne eivät sisällä käsittelyaikaa, viikonloppuja, pyhäpäiviä tai tullissa mahdollisesti vietettyä aikaa.

Tilauksen seuranta

• Jokainen paketti lähetetään seurantakoodin kanssa.
• Saat seurantatiedot sähköpostitse, kun tilauksesi on lähetetty.
• Jos seuranta ei näytä liikettä useaan päivään, ota yhteyttä, jotta voimme tarkistaa tilanteen kuljetusyritykseltä.

Tulli ja tuontiverot

Joissakin maissa peritään tullimaksuja, tuontiveroja tai käsittelykuluja saapuvista paketeista.

• Ostaja vastaa kaikista mahdollisista tulli- ja tuontiveroista, jotka voivat koskea hänen maataan.
• Nämä maksut kerätään paikallisten viranomaisten tai kuljetusyritysten toimesta, eikä niitä makseta Tuulille.
• Emme ole vastuussa tullimenettelyistä johtuvista viivästyksistä.

Noutamattomat, kieltäytyneet tai väärään osoitteeseen lähetetyt paketit

Jos paketti palautuu meille, koska sitä ei noudettu, se kieltäydyttiin vastaanottamasta tai se lähetettiin kassalla annettuun väärään tai puutteelliseen osoitteeseen, otamme sinuun yhteyttä.

• Voimme lähettää tilauksen uudelleen korjattuun osoitteeseen. Tässä tapauksessa sinua saatetaan pyytää maksamaan uudelleenlähetyskulut.
• Jos haluat mieluummin hyvityksen uudelleenlähetyksen sijaan, palautamme 70 % tuotteen arvosta. Jäljelle jäävä 30 % on varastointimaksu, joka kattaa pakkaus-, käsittely- ja jo aiheutuneet toimituskulut "ilmaisen toimituksen" tilauksessa.

Tämä varastointimaksu ei koske normaaleja palautuksia Palautus- ja hyvityskäytäntömme mukaisesti tai kun käytät asianmukaisesti Euroopan unionin lainsäädännön mukaista peruutusoikeuttasi.

Kadonneet tai merkittävästi viivästyneet lähetykset

Jos tilauksesi vaikuttaa kadonneelta tai on merkittävästi myöhässä arvioidusta toimitusajasta:

• Tarkista seurantatiedot sekä paikallinen postitoimisto tai noutopiste.
• Jos pakettia ei löydy, ota yhteyttä osoitteeseen info@tuuli-shop.com tilausnumerosi ja seurantakoodisi kanssa.

Avaamme kuljetusyritykselle selvityspyynnön ja työskentelemme kanssasi oikeudenmukaisen ratkaisun löytämiseksi Palautus- ja hyvityskäytäntömme mukaisesti.

Jos sinulla on kysyttävää toimituksesta, ota yhteyttä osoitteeseen info@tuuli-shop.com.