Toimituskäytäntö

Toimitus ja kuljetus

Tarjoamme ilmaisen seurattavan toimituksen maailmanlaajuisesti kaikille Tuuli-verkkokaupassa tehdyille tilauksille. Tilauksesi lähetetään Itävallasta luotettavien posti- ja kuriiripalveluiden kautta. Alta löydät tietoa käsittelyajoista, toimitusarvioista ja tulleista.

Käsittelyaika

Valmistamme jokaisen tilauksen huolellisesti ennen kuin se lähtee varastoltamme.

• Normaali käsittelyaika: yleensä 1–3 arkipäivää tilauksen tekemisen jälkeen.
• Suuret tai monimutkaiset tilaukset: ruuhka-aikoina tai suurten / erittäin personoitujen tilausten kohdalla käsittely voi kestää jopa 10 arkipäivää.
• Arkipäivät ovat maanantaista perjantaihin, pois lukien Itävallan pyhäpäivät.

Jos odotamme pidempää valmisteluaikaa tilauksellesi, otamme sinuun yhteyttä sähköpostitse.

Normaali toimitus (ilmainen maailmanlaajuisesti)

Normaali toimitus on ilmainen kaikkiin kohteisiin. Tyypilliset kuljetusajat tilauksen käsittelyn jälkeen:

• Eurooppa: 2–10 arkipäivää
• USA ja Kanada: 3–10 arkipäivää
• Muu maailma: 10–15 arkipäivää

Express-toimitus (jos saatavilla)

Joihinkin kohteisiin tarjoamme maksullisen Express-vaihtoehdon (esim. DHL Express). Saatavuus näkyy kassalla. Tyypilliset Express-kuljetusajat tilauksen käsittelyn jälkeen:

• Eurooppa: 1–2 arkipäivää
• USA ja Kanada: 1–3 arkipäivää
• Muu maailma: 3–6 arkipäivää

Tärkeää: kaikki yllä mainitut toimitusajat ovat kuljetusyritysten antamia arvioita ja ovat ohjeellisia eivätkä sitovia. Ne eivät sisällä käsittelyaikaa, viikonloppuja, pyhäpäiviä tai tullissa mahdollisesti vietettyä aikaa.

Tilauksen seuranta

• Jokainen paketti lähetetään seurantakoodin kanssa.
• Saat seurantatiedot sähköpostitse, kun tilauksesi on lähetetty.
• Jos seuranta ei näytä edistyvän useaan päivään, ota meihin yhteyttä, jotta voimme tarkistaa tilanteen kuljetusyritykseltä.

Tullit ja tuontiverot

Joissakin maissa peritään tullimaksuja, tuontiveroja tai käsittelykuluja saapuvista paketeista.

• Ostaja vastaa kaikista mahdollisista tullimaksuista ja tuontiveroista, joita hänen maassaan voidaan periä.
• Nämä maksut kerätään paikallisten viranomaisten tai kuljetusyritysten toimesta, eikä niitä makseta Tuulille.
• Emme ole vastuussa tullimenettelyistä johtuvista viivästyksistä.

Noutamattomat, kieltäytyneet tai väärään osoitteeseen lähetetyt paketit

Jos paketti palautuu meille, koska sitä ei noudettu, vastaanottamisesta kieltäydyttiin tai se lähetettiin kassalla annettuun väärään tai puutteelliseen osoitteeseen, otamme sinuun yhteyttä.

• Voimme lähettää tilauksen uudelleen korjattuun osoitteeseen. Tässä tapauksessa sinua saatetaan pyytää maksamaan uudelleenlähetyskulut.
• Jos haluat mieluummin hyvityksen uudelleenlähetyksen sijaan, palautamme 70 % tuotteen arvosta. Jäljelle jäävä 30 % on varastointimaksu, joka kattaa pakkaus-, käsittely- ja jo aiheutuneet toimituskulut “ilmaisen toimituksen” tilauksessa.

Tätä varastointimaksua ei käytetä, kun teet normaalin palautuksen Palautus- ja hyvityskäytäntömme mukaisesti tai kun käytät asianmukaisesti EU:n lainsäädännön mukaista peruutusoikeuttasi.

Kadonneet tai merkittävästi viivästyneet lähetykset

Jos tilauksesi vaikuttaa kadonneelta tai on merkittävästi myöhässä arvioidusta toimitusajasta:

• Tarkista seurantatiedot sekä paikallinen postitoimisto tai noutopiste.
• Jos pakettia ei löydy, ota meihin yhteyttä osoitteessa info@tuuli-shop.com tilausnumerosi ja seurantakoodisi kanssa.

Avaamme kuljetusyrityksen kanssa selvityksen ja työskentelemme kanssasi oikeudenmukaisen ratkaisun löytämiseksi Palautus- ja hyvityskäytäntömme mukaisesti.

Toimitusta koskevissa kysymyksissä ota yhteyttä osoitteeseen info@tuuli-shop.com.